深圳市市长质量奖评定标准(2008).pdfVIP

深圳市市长质量奖评定标准深圳市市长质量奖评定标准 深圳市市长质量奖评定标准深圳市市长质量奖评定标准 （等同采用2008 年美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则） 深圳市市长质量奖专家评定委员会 发布 二○○八年三月 第 1 页 共 24 页 目录目录 目录目录 P 前言前言：组织简介：组织简介 前言前言：：组织简介组织简介 P.1 组织的概况 P.2 组织的挑战 2008 类目和条目类目和条目 分值分值 类目和条目类目和条目 分值分值 1 领导领导 120 领导领导 1.1 高层领导 70 1.2 治理和社会责任 50 2 战略策划战略策划 85 战略策划战略策划 2.1 战略制定 40 2.2 战略展开 45 3 以顾客和市场为中心以顾客和市场为中心 85 以顾客和市场为中心以顾客和市场为中心 3.1 顾客和市场的了解 40 3.2 顾客关系与满意 45 4 测量测量、分析和知识管理、分析和知识管理 90 测量测量、、分析和知识管理分析和知识管理 4.1 组织绩效的测量、分析和改进 45 4.2 信息、信息技术和知识的管理 45 5 以员工为本以员工为本 85 以员工为本以员工为本 5.1 员工敬业度 45 5.2 员工环境 40 6 过程管理过程管理 85 过程管理过程管理 6.1 工作系统设计 35 6.2 工作过程管理与改进