第04章-旅行社电子商务.pptVIP

* * * * 旅游电子商务 重庆大学出版社 主编：李云鹏 副主编：迟紫境/张楠/郑忠阳/金涛 第4章 旅行社电子商务 旅行社电子商务概述 “互联网+”背景下旅行社管理创新方向 旅行社电子商务的应用 旅行社电子商务涉及的主要系统 01 02 04 目录 Contents 教学目标与要求 掌握旅行社电子商务概述 了解旅行社电子商务体系的内容 了解电子支付系统构成 了解旅行社电子商务的应用层面 了解旅行社电子商务涉及的应用系统 目 标 要 求 知识架构及关键术语 导入案例 众信1992年成立，出境旅游运营商，主营业务为出境游批发、出境游零售和整合营销服务，2014年在深交所上市。旗下的众信旅游网为专业旅行服务电子商务网站，为旅游者提供团队游、自由行、酒店预订、签证服务、会员服务等一站式全方位的旅游服务。 旅行社电子商务概述 01 “互联网+”给旅行社管理带来的机遇和挑战 旅行社电子商务发展的背景和意义 旅行社电子商务的基本概念 旅行社电子商务管理体系 旅行社电子商务概述 1.“互联网+”给旅行社管理带来的机遇和挑战 给旅行社发展 带来机遇 冲击旅行社 营销模式 挑 战 促使旅行理念 发生改变 移动支付、基于位置的LBS等技术普遍应用。 金融资本、社会资本、证券资本等各种资本融入。 分享概念兴起，社会化商务时代已真正来临。 在线旅游兴起，旅行社提供的咨询、导游服务等已不具备竞争力。 方便快捷的线上支付吸引消费者选择网络预订。 在线旅游产品更新快、价格低、可视化强、选择性强，增加消费者选择范围，使消费者选择旅行社的欲望越来越淡。 消费者需求和心理发生变化，传统跟团游已不再是最热门选择，自由行、散客旅游、驴友旅游、背包客等新兴方式正成长壮大。 传统旅行社因为其地域限制和时间花费等局限在个性化方面仍然赶不上互联网带给人们的方便快捷和高度灵活性。 冲 击 机 遇 旅行社电子商务概述 案例 “遨游网”是中青旅旗下专业度假网站，依托中青旅品牌和技术手段，立足标准化产品体系，建立具备开放性、全国性的旅游度假产品预订及旅行服务网站，发布“透明价格、阳光行程、安全保障、购物承诺、应急响应、服务追访”服务标准，拒绝打价格战，而是要打服务战，以品质取胜。遨游手机网站同时上线遨游论坛、旅游产品对比和微信支付等功能，用户粘性进一步提升。 一到旅游旺季，景区、酒店、机票资源就会变得紧张，为给游客提供旅游旺季轻松出行的更强保障，遨游网在业内首推“前购”措施，为预订者送出购买减现大礼。遨游网的“前购”基本形式，是以预付订金的形式占位旅游旺季线路。消费者付款后，在相应时限内，网站客服人员会通知消费者补齐全款。对于因自身原因不能出行的游客，“前购”线路与正常线路采用相同的预订政策，只要提前一定时间联系遨游网客服，由座席人员核定损失后即可顺利退款。 旅行社电子商务概述 2.旅行社电子商务发展的背景和意义 顺应信息化和散客化趋势 互联网时代，旅行社发展电商顺应消费者在任何时刻的任何移动式需求。 1 2 3 4 5 再造业务流程和经营方式，提高效率 电子商务的出现弱化了旅行社生产、代理销售的智能，促使旅行社业务流程再造。 改变传统促销方式，降低成本 网络营销渠道导致传统旅行社销售渠道的颠覆，同时减少了中间环节，降低了流通成本。 跨界合作催生无限创新可能 利用互联网推动旅游可持续发展，推动网络和旅行社融合，将有不可估量的发展。 旅行社的线下优势明显 传统旅行社在“互联网+”时代所拥有的独特的“线下体验”与“专业服务”将永远是消费者认可和依赖的。 旅行社电子商务概述 3.旅行社电子商务的基本概念 01 概 念 特 点 最大特点是在线、即时的为旅游者服务，在时间上体现出快捷和便利，因此被称为在线旅游服务模式。旅行社应用电子商务，调整企业同消费者、企业同企业、企业内部关系，从而扩大销售，拓展市场，并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。 从类别上看，旅行社电子商务既有B2B(网站对交通、住宿、景点等企业)，也有B2C(对游客)，及C2C(游客自行组团)等模式。 旅行社电子商务是指一整套的、基于互联网技术的、有着规范的业务流程的在线旅游中介服务，是指专业从事旅行中介服务的企业组织建立并实施一整套基于规范业务流程的，以先进的计算机技术、互联网技术及通信技术为基础的在线旅行服务模式体系。 旅行社电子商务 02 旅行社电子商务概述 3.旅行社电子商务的基本概念 旅行社电子商务的主体或“载体”是旅行社或旅行中介服务机构。 旅行社电子商务体系是人-机结合的系统，涉及企业运作的各个层面。 系统性 创新 竞争力 旅行社电子商务的创新竞争力在于在线旅行服务模式。 基础 旅行社电子商务的基础是互联网技术和万维网技术的应用。 核心 旅行社电