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第一章信息化基础知识 1、 信息化基础知识 国家信息化体系包括六大要素：【2009 ±, 2009下，2011下】【P3】 信息技术应用 信息技术应用是指把信息技术广泛应用于经济和社会各个领域。信息技术应用是信 息化体系六要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地。 信息资源 信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。信息 资源的的开发利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键，也 是我国信息化的薄弱环节。 信息网路 信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传递、交换和共亨 的必要手段。目前，人们通常将信息网络分为电信网、广播电视网和计算机网。三种 网络的发展方向是：互相融通，取长补短、逐步实现三网融合。 信息技术和产业 信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础。 信息化人才 信息化人才是国家信息化成功之本，对其他各要素的发展速度和质量有着决定性 的影响，是信息化建设的关键。 信息化法规政策和标准规范 信息化政策法规和标准规范用于规范用于规范和协调信息化体系各要素之间关系， 是国家信息化恰、持续、有序、健康发展的根本保障。 2、 电子政务 电子政务网络由政务内网和政务外网组成，两网间物理隔离，外网与互联网间逻辑 隔离。【和*重要，中高级都需要仔细阅读P10] 注： 政务内网主要是副省级以上政务部门的办公网，与副省级以下政务部门的办公网物理隔 离。 政务外网是政府的业务专网，主要运行政务部门面向社会的专业性服务业务和不需在内 网上运行的业务。 3、 企业信息化 3.1企业信息化的内涵和结构 3.2 ERP系统的概念、功能、特点、CRM的功能，区分ERP和CRM。 4、 商业智能（BI） 4.1商务智能的概念 4.2商务智能系统应具有的主要功能 4.3商务智能的三个层次 第二章 信息系统服务管理 【中级重点要求：掌握资质管理要求，掌握案例题中的IT服务管理相关知识】 【高级重点要求：掌握监理的一些基本知识和概念】 2.1信息系统服务管理体系 1、 信息系统服务管理的4个主要内容【P57】 2、 资质认证过程【P59】 2.2信息系统集成资质管理办法 1、 资质评定按照评审和审低的原则进行。【P63】 资质评审的4个工作程序【P63】 审批的2个过程【P64】 2、 信息系统集成资质等级7个条件 2.3信息系统工程监理 1、 以质量为中心的信息系统工程控制工作是由三方分工合作实施的。【p69】 2、 主要内容：“四控，三管，一协调”。【P67】 3、 信息系统工程监理资质分4级，有效期3年。 4、 监理工作程序（8个）【王安老师PPT32页】 5、 监理项目部的5个组成【王安老师PPT32页】 2.4 ITIL与IT服务管理 1、 什么是服务。【王安老师PPT33页】 2、 服务的特点。【王安老师PPT34页】 3、 ITTL v2核心流程框架【王安老师PPT35页】 4、 ITIL概念模型■屋顶图【王安老师PPT36页】 5、 ITILv3概述【王安老师PPT37页】 第三章 信息系统集成专业技术知识 信息系统集成概念 信息系统的生命周期 及4个特点［5次］信息系统的4个生命周期及3个常用开发方法［2次］软件需求一个基本特性：可 难证性软件设计、测试与维护的概 念软件复用的概念 信息系统集成概念 信息系统的生命周期 及4个特点［5次］ 信息系统的4个生命周期及 3个常用开发方法［2次］ 软件需求一个基本特性：可 难证性 软件设计、测试与维护的概 念 软件复用的概念 软件质量管理过程 评审与审计5个过程 RUP：软件工程的过程框架 6种常见的软件架构模式 分层模式的优点 5种常见中间件 数据仓库的概念 Web Services技术概念及四种典型技术 （SOAP,WSDL,UDDI,XML） J2EE和.NET架构 3种常用构件标准：OM/DCOM/COM+、 CORBA EJB 计算机网络知识 局域网屮最常见的3个协议：NUEBEUI、IPX/SPX、TCP/IP 网络两种分类标准：分布范围（四种）和网络拓扑结构（3种） 网络3大存储模式：DAS、NAS、SAN 网络接入3种接入方式：拨号接入方式、专线接入方式和宽带 网络接入方式 综合布线系统的6个子系统 3.1信息系统集成简述 3.1.1信息系统集成概念：系统集成是指将计算机软件、硬件、网络通信等技术和产品 集成为能够满足用户特定需求的信息系统，包括总体策划、设计、开发、实施、服务及保障。 信息系统集成特点： 信息系统集成要以满足用户需求为根本出发点； 信息系统集成不只是设备选择和供应，更重要的，它是具有高技术含量的工程过程, 要面向用户需求提供全面解决方案，其核心是软件； 系统集成的最终交付物是一个完整的系统而不是一个分立的产