公共关系基本概念讲解.ppt

第一章 公共关系基本概念 第一节 公共关系的本质，涵义和特征 二 、公共关系涵义 1 、公共关系状态 组织与相关公众之间相互交往和公处的情况。 三 、基本特征 1、 社会性 三 、基本特征 3、双向性 目标的双向性 手段的双向性 结果的双向性 4、战略性 目标的战略性 公关手段的战略性 成功形式的战略性特征 第二节 公共关系要素和工作程序 二、公关三大要素的协调   １、社会组织的主导性　  ２、传播，沟通的效能性 ３、公众的权威性 公共关系的工作程序 “不以规矩， 不能成方圆。” —《孟子· 离娄》 四步工作法 (一).公共关系调查； (二).公共关系计划； (三).公共关系实施； (四).公共关系评估。 （一）公共关系调查 所谓公共关系调查是社会调查的一种表现形式，它是指社会组织采用科学合理的方法，准确详实地搜集有关组织形象、公众需求、社会环境及发展趋势等方面的信息，为组织开展公共关系工作提供条件和基础，也为组织制定公共关系计划提供科学的依据。 一、公共关系调查的内容 １、组织自我期望形象调查 　　（１）、内部现状调查 　　（２）、决策层期望水平调查 　　（３）、员工的期望水平调查 ２、组织形象客观认识调查 （１）、组织形象地位的测定 　　　　（见图１-１） （２）、组织形象客观认识调查 （３）、形象差距的比较分析 　　　　（见图１-２） （一）抽样调查法 是指从调查对象的总体中按照一定的比例抽取一部分作为样本加以调查, 并把样本的调查结果近似地等同于总体的调查方法。 （二）访问调查法 是指调查人员根据事先预定的主题和内容与调查对象进行面 对面的访问和谈话以获取所需要的信息、资料的方法。 （四）问卷调查法 该方法又称为民意测验法, 这种方法是调查者根据调查的目的将所要调查的内容和问题设计成统一的问卷量表, 选择相应的 群体发放问卷, 让他们根据各自的情况做出回答。 （五）观察分析法 是指公共关系人员在自然条件下有目的、有计划、有重点地借助于自己的感宫或各种测量仪器观察和研究他人的言行表现, 并把得出的结果按照一定的次序作系统记录、分析和整理, 写出报告的研究方法。 三、公共关系调查的过程 （二）调查实施阶段 主要任务是系统地搜集与调查课题相关的资料和数据。 三、公共关系调查的过程 （四）总结和撰写调查报告阶段 通过总结公关调查的经验和教训, 提出合理的建议, 推动组织有效地开展活动。 二、公共关系计划 公共关系计划包括长、短两类。 １、长计划： 长期的公共关系计划涉及面广、时间长、要素复杂，需要策划者眼光远大，思维缜密。 （公共关系长期计划涉及的问题，考虑的要素如图１-３所示。） 二、公共关系计划 2、短计划 在公关活动中很多长期计划都是经过一系列短期计划完成而逐步实现的。 比如,法国的白兰地酒打进美国市场，这是白兰地公司的公关大目标，他们在制定长期公关计划的同时，又策划了一系列实现大目标的短期公关计划. 二、公共关系计划 2、短计划： （1）、在美国市场做白兰地酒的广告；（2）、召开新闻发布会； （3）、为庆祝美国总统艾森豪威尔67岁生日时策划的隆重赠酒仪式等有计划地公关活动，随着一个个短期的公关计划的成功实施，加之新闻媒介的大力宣传，法国的白兰地酒终于昂首阔步地走进美国市 场。 三、公共关系的计划实施 抓住有利时机,利用有效空间进行传播与沟通是公共关系计划得以实施重要方法和技巧。 （一）、有利时机原则 善于抓住有利时机主动出击,这是训练有素的公关人员的看家本领之一。 有利时机是指公共关系传播过程中能够最大限度发挥公共关系管理作用的时间和机会。如果错过时机，公共关系传播活动的收效就会大大降低，反之，抓住这一有利时机，在付出同等投资的条件下，会收到事半功倍的效果。 案例分析 美国纽约长岛铁路公司 实施一项计划 -----向乘客出租雨伞。准备工作早已就绪，但是一直不向乘客透露消息，他们是在等待有利时机的到来。 这一有利时机是什么？ 铁路公司在有利时机到来之前做些什么？ 有利时机到来之后做些什么？ 取得怎样的效果？ 如果这一计划在雨季到来之前实施，将会是怎样的效果？ 两相对照，阐发你的见解．  （1）、何谓有效空间原则 有效空间的含义是比较广泛的，包括视觉、听觉的感受和人际距离等。下面仅以视觉和听觉为例，说明有效空间对公共关系传播活动的影响。 （2）、两种有效空间 视觉空间-----所谓视觉空间是指人们通过视觉器官和视觉