跨文化交际中人际冲突的处理.PPTVIP

第十章 跨文化交际中人际冲突的处理 【学习目的与要求】 1.认识跨文化交际冲突的类型； 2.明确跨文化交际中人际冲突 的定义； 3.了解跨文化交际中人际冲突产生的原因； 4.描述跨文化交际中人际冲突的过程； 5.掌握跨文化交际中人际冲突的处理技巧。 * 第一节 跨文化交际冲突的类型 一、内心冲突 1、目标冲突 目标冲突是指个体行为导致的积极结果 和消极结果之间的相互作用。 （1）取取冲突。在这类冲突中，个体必须在两个或两个以上的具有积极效果的机会中做出选择。 （2）舍舍冲突。在这类冲突中，个体必须在两个或两个以上的具有消极效果的选项中做出选择。 （3）取舍冲突。在这类冲突中，个体必须决定是否接受既有积极结果也有消极结果的事情。 * 2、认识冲突 当个体意识到其想法、态度、价值观以及行为与现实存在分歧时，便产生了认识冲突。 3、两者的关系 在许多重要的个体决策中，目标冲突与认识冲突并存。一般来说，决策前目标冲突越激烈，决策后认识冲突就越严重。 二、人际冲突 人际冲突（Interpersonal Conflict）是指人与人之间在认识、行为、态度及价值观等方面存在着分歧。 三、小组冲突 小组冲突（Intergroup Conflict）指的是小组内的成员相互发生矛盾，这种矛盾常常会影响小组的工作效率。小组内任务的分配以及小组成员的情绪变化对冲突的产生都有影响。 * 四、组织内冲