《关键时刻-Day1-为客户着想》讲师教案资料.pptVIP

客户服务真理瞬间;客户服务真理瞬间 ; 什么是服务？服务与营销的关系？ 产品与解决方案…… 你的产品是钻机，那么你销售的是什么？ 为何要做“客户研究”？;;过去十年IBM进行了深刻的变革转型……;课程一：为客户着想 ;客户服务真理瞬间的培训在探讨什么？;站在客户的角度,理解客户导向的思维模式 学习客户导向的四步沟通模型, 提升沟通技巧 借助新的思维与行为模式，完善与内外部客户的关系 展开在团队中强化客户导向的文化与能力的思考 拥有更多的朋友、理解与共识;技能;我们的合同;为什么 我们在这里？;课程一：为客户着想;? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ;谁扼杀了这个和约？一连串的事件;真理瞬间评分表;第二节：是谁扼杀了合约？ ;录影带介绍 ;录影带练习 ;认知练习 ;Michael Yan不选择MYCO的三个理由是什么？;客户是如何做决策的？;企业的目标为何？;MYCO的每一个员工是否都清楚的知道自己是如何在为客户创造着价值？ 在他们的所作所为留给客户的认知里，他们是否在履行为客户创造价值的职责？;认知的基本原则;第二节：是谁扼杀了合约？ ;第三节：无辜的留话者 ;是谁扼杀了合约？ ;练习程序 ;Stephen Cheung ;无辜的留话者个案 ;真理瞬间评分表;讨论练习 ;搞砸的留话：糟糕的结果 ;如果Paul看到了留言….;真理瞬间 ;? ?