怎样做好营销人员.ppt

The end * * * 握手的禁忌 1、喧宾夺主、贸然伸手 2、目光游移，心不在焉、或者漫不经心 3、只顾与一人握手，忽视或冷淡别人 4、出手时慢慢腾腾，或者置之不理 5、别人在握手时，插上去 6、握手后，用手帕擦手 7、带着手套与人握手 （五）名片礼仪 递送名片 接受名片 索要名片 存放名片 递送名片 递名片时应起身站立，使用双手或者右手，将名片正面对着对方，递给对方； 若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方； 将名片递给对方时，适当说话； 与多人交换名片时，应讲究先后次序 接受名片 他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方； 接受名片时，双手捧接，或以右手接过，不要只用左手接过； 接过名片后，要从头到尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方； 最后，接受他人名片时，应使用谦辞敬语。 索要名片 交易法 明示法 委婉法 存放名片 名片包 名片夹里 办公室抽屉里 上衣口袋内 电话礼仪 （一）接电话的礼仪 （二）打电话的礼仪 （一）接电话的礼仪 礼貌地报出公司名称或部门名称 确定来电者身份 听清来电的目的 专心应对，切忌词不达意 对答过程勿装腔作势 勿同时接听两个电话 勿对拨错电话者咆哮 （二）打电话的礼仪 了解时间限制 最佳时间：上午10：00——11：30、下午2：00——4：00 斟酌通话内容 事先准备、简明扼要、适可而止 控制通话过程 语言文明、态度文明和举止文明 重要的第一声 要有喜悦的心情 端正的姿态与清晰明朗的声音 注意事项 拜访前要事先和对方约定 拜访前要准时赴约 到客户办公室前整理服装仪容 事先准备好名片和所需的资料 敲门的艺术 如果被拜访人因故不能马上接待，可以在接待人员的安排下到会客厅、会议室或在前台，安静等候 若拜访的地点在客户家中，要礼貌不能随意，不要用他人洗手间 拜访礼仪 在规定的接待时间内，不缺席 有客户来访，马上起来接待，并让座 来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户 对事前已通知来的客户，要表示欢迎 应记住常来的客户，要表示欢迎 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务 接待礼仪 奉茶 七分满为宜 手勿触碰杯缘 访客优先，职位高者优先 打扰一下，这是您的茶，请慢用 杯子把手应朝客人右边 由右后方奉上置其右前方 后退一步，行礼示意再转身离开 面带微笑，态度从容，动作轻巧 1、在走廊引路时 （1）应走在客人左前方的2、3步处 （2）自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央 （3）与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 2、在楼梯间引路时 　 （1）让客人走在正方向（右侧），自己走在左侧 （2）遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请” 或“注意楼梯”等 引路 1、电梯没有其他人的情况 （1）在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入 （2）到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下 2、电梯内有人时无论上下都应客人（上司）优先 3、电梯内 （1）先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 （2）电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹 （3）电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 搭乘电梯 在与客户交谈时，要记住倾听是交谈的基础 没有比不断被电话打扰更加令客户恼怒和羞辱的事了,除非有特别紧急的事宜 多使用请求式语气 少用否定句，多用肯定句 要一边说话，一边观察客户的反应 说话时语气应委婉 商业接待言谈礼仪 语言 1、请 2、对不起 3、麻烦您 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您好 10、欢迎 11、贵公司 12、请问 13、哪一位 14、请稍等 15、抱歉 16、没关系 17、不客气 18、见到您很高兴 19、请指教 20、有劳您了 21、请多关照 22、拜托 23、再见（再会） 24、非常感谢（谢谢） 送客礼仪 重点：迎人迎三步，送人送七步 A、握手致意，亲切相送 B、提醒客人带齐物品 C、远道访客，告知路线 D、送客真诚，远离视线 礼品馈赠礼仪 选择礼品 掌握馈赠礼仪 （一）选择礼品 投其所好 考虑具体情况 （二）掌握馈赠礼仪 注意包装 注意场合 注意态度和动作 注意时机 处理好有关单据 谈吐 轻举轻放，不发声响，干净利落，姿势标准 微笑 赞许、鼓励、专注的眼神 颔首、点头 两个嘴角往上翘，心里默念“C” 稍稍露出牙齿 微笑时的注意事项 1、要与对方保持正视的微笑 2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视 3、低于对方视线的微笑会让人感到有戒心 4、眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光（注意：坦诚而不是瞪） 笑应该贯穿礼仪行为的整个过程 视线 面对面时，两眼视线可落在对方的鼻间，偶尔可注视对方的双眼。请教对方