服务人员培训课程顾客导向专题.pptVIP

* 嘴唇闭拢：和谐宁静、端庄自然 嘴唇半开：疑问、奇怪、有点惊讶 嘴唇全开：惊骇 嘴角向上：善意、礼貌、喜悦 嘴角向下：痛苦悲伤、无可奈何 嘴唇撅着：生气、不满意 嘴唇紧绷：愤怒、对抗；决心已定 值得注意的是，人们大都懂得眼睛很会说话，而往往忽视了嘴的作用。实际上，在现实交往中，人们受嘴的表情影响远大于受眼睛的影响，也就是说，嘴比眼能表现出更多的情绪。由此可见，面部表情可以传达非常复杂而微妙的信息。 * 1、身体的姿态和动作多种多样、丰富而又复杂 以“双臂交叉抱在胸前”这个姿态为例： 一般来说，这种姿态是企图防御对方精神上的威胁而下意识形成的防范动作 如果双臂紧紧交叉，双手紧握，这就暗示出更强烈的防御信息和敌对态度，并会伴随着咬紧牙关，涨红脖子的面部表情 如果同时用一只手握住另一只胳膊，这个信号显示了紧张期待的心情，也是一种试图控制紧张情绪的方式。如等待登机、等候打针或拔牙、见到陌生人有点紧张或回答问题有些畏怯的时候 如果双臂交叉中，两个木指向上翘，这是表示泰然自若，或超然度外，或冷静旁观，或优越至上的信息，其中又包含着一定的防御态度 如果一只胳膊横跨胸前，并用这只手握住另一只胳膊，这是一个人处于陌生的交际场合，缺乏自信，有点紧张不安时采取的姿势 如果双手相握，还有伪装性的手臂局部交叉，这类姿势也带有防御性，但更隐蔽和微妙 2、面部表情、首饰和身体姿态是相互配合、形为一体的 眉毛向