督办工作制度1.doc

督办工作制度 （修订稿） 第一章 总 则 第一条 为改进和加强督办工作，提高工作效率和质量，确保集团公司各项决策和部署落到实处，使督办工作规范化、制度化，制订本制度。 第二章 督　办　事　项 第二条 上级机关重要会议精神、重要来文（电）需落实的有关工作事项。 第三条 集团公司党组会议、总经理办公会议、总经理工作会议决定的事项。集团公司领导在工作会议、专业（专题）工作会议上部署的重点工作，在现场办公、检查工作时布置的重要事项。 第四条　集团公司文件中要求落实的事项。 第五条　所属各单位向集团公司报送请示性公文的回复。 第六条 集团公司领导批示和交办的其他事项。 第三章 督　办　程　序 第七条 确定督办事项和承办部门。 有关文件、会议及领导交办事项中已明确承办部门的，由承办部门负责落实或牵头落实；未明确承办部门的，由总经理工作部按照职责分工和归口管理的原则，确定承办部门或牵头部门和配合部门。 总经理工作部为督办工作责任部门，根据督办工作的范围和内容确定督办事项，归口管理督办工作，协调职能部门对专业性工作的督办。 第八条 确定督办方式。根据督办事项的内容和要求，采取电话督办或督办通知单的方式。对重点工作和近期内不能办理完结的重要事项，采用督办通知单的方式；对近期内能够办结的事项，采用电话督办方式。集团公司党组会、总经理办公会、总经理工作会议决定的事项，一律采用通知单进行督办通知（见附件1）。 第九条 电话督办。督办人在明确督办事项的内容和承办部门后，用电话向承办部门说明事项内容及办理要求等。督办人应将督办时间、概要内容、承办部门、答复情况等做好记录，及时向有关方面反馈。 第十条 督办通知单。在明确督办事项的内容和承办部门后，督办人逐项填写督办通知单及存根，经总经理工作部主任签署拟办意见后下达督办通知单。督办人同时做好督办事项登记。 第十一条 反馈督办情况。督办事项办理完结后，承办部门应及时向总经理工作部反馈办理结果。接到承办部门反馈的办理信息后，总经理工作部收回督办通知单，及时登记办理完结并向有关领导汇报落实情况。 第十二条 统计督办情况。集团本部涉及请示性公文办理的部门每月底前填写“请示性公文办理情况统计表”（见附件2）报送总经理工作部；为核实请示性公文办理情况，各分支机构负责对区域内各单位请示性公文的上报、办理、落实情况进行跟踪，每月5日前对区域内各单位上月请示性公文的办理及落实情况进行核查，填写“请示性公文办理情况统计表”报送总经理工作部。 总经理工作部每月初对上月督办事项完成情况进行复核，并向总经理工作会议报告。 第十三条　实现自动督办。创造条件进行文件的自动、在线督办，实现办公自动化等系统的自动督办功能，总经理工作部负责自动、在线督办的检查监督。 第十四条　督办材料整理归档。督办事项办理完结后，由总经理工作部确定需归档的重要事项，并将收集到的全部材料进行录入登记、留存归档。 第四章 工　作　要　求 第十五条 准确及时。督办部门必须准确掌握督办事项的实际情况，及时转送承办部门，并跟踪了解承办进展情况。对有时限要求的事项，要在规定时限内办理完结；对未明确时限要求的，按事项重要程度和紧急程度分为特急办、急办、日常办和年办等四类。特急办一般在3个工作日内、急办应在7个工作日内办理完结，日常办一般应在20个工作日内办理完结，对全年性的工作和办理时间较长的事项，可分阶段、分时段实施定期督办，并随时掌握工作进程，促进督办事项尽早尽快落实。 对于难度大的事项采取反复督办，并将督办过程中的进展情况及时报告有关领导，以利于督办工作顺利进行。 第十六条 认真负责。督办工作要注重实效，全面、准确地反映落实情况。要讲求时限、质量和效果，做到事事有人抓，件件落实处。 第十七条 综合协调。督办工作要讲求方式方法，既要顾全大局，综合协调好各方关系，又要步调一致，信息畅通，确保督办质量。 第五章 工　作　考　核 第十八条 建立督办工作考评机制。将督办事项完成情况和未完成情况纳入集团公司本部目标责任制考核范围，作为评价部门工作业绩的重要依据之一。 第六章 附 则 第十九条 本制度由集团公司总经理工作部负责解释。 第二十条 本制度自发布之日起施行。原《1督办工作制度》（总综［2004］23号）同时废止。 附件：1．1督办通知单 2．请示性公文办理情况统计表 附件1： 1督办通知单（存根） 编号： 事项来源 交办（会议）时间 年 月 日 事项概要 要求完成时间 年 月 日 承办部门 配合部门 办结时间 年 月 日 承办人 联系电话 督办人 联系电话 1督办通知单 事项来源 交办（会议）时间 事项概要 要求完成时间 承办部门 配合部门 事项内容及工