向管理要效益——三表一卡的管理及使用.pptVIP

5.5.表三延展表及说明 5 表三：客户信息售前跟进表 说明同上 5.5.3. XX品牌销售小组跟进效果分析表 5.5.4. XX品牌销售小组跟进效果分析表 说明： 1.用于分析小组内不同成员的工作质量，从而发现优秀者，总结经验，提升总体； 2.也可用于内部考核激励。 前言 1 2 3 4 5 6 现状及问题 表一 展厅到店/来电客户登记表 客户信息管理现状 可能回答的问题 表格 表格作用 填写重点 控制人及控制点 延展表及说明 表格 表格作用 填写重点 控制人及控制点 延展表及说明 表格 表格作用 填写重点 控制人及控制点 延展表及说明 表格 表格解读 表二 展厅月客流量登记表 表三 客户信息售前跟进表 表四 客户信息卡 6 表四：客户信息信息卡 6.1.表格 6 表四：客户信息信息卡 6.1.表格 6 表四：客户信息信息卡 这张表主要用于客户关系业务开展与管理，本次研讨不作重点，另案讨论； 我个人认为的关键是： - 总经理与客户总监要高度重视此项工作，跨到销售、服务两个副总层面上管理此项工作； - 从销售到服务的信息结转非常重要，也是目前弱项，要确保在商品车交付后用户的信息及时转接和第 一次回访，控制人为服务副总，控制点为第一次回访记录（强烈建议设一对一服务顾问制度和服务促 销激励制度） - 为了