加油站油品销售管理制度.doc

加油站油品销售管理制度 4.2.1 加油站加油机发出销售流程 1．加油员确认客户所需油品品号、数量或金额后，为客户加油。 2．交接班时，前庭主管按交接班流程组织本班员工交接班。 3．核算员依据《交接班记录》编制《加油站油品销售日报表》。 4．每日营业结束，加油站经理审核《加油站油品销售日报表》： (1) 审核销售数量和发出数量的准确性(与交接班记录核对)。 (2) 审核销售价格是否按规定执行。 (3) 审核入账销售货款是否与实际收入数额一致。 详细步骤见附件二流程6《加油站加油机发出销售流程图》。 4.2.2 营业准备 1．接班人员应提前15分钟到站，在仪表镜前整理好着装，默念仪表镜上方提示：“请把微笑带给顾客”。 2．交接班双方前庭主管交换意见，明确注意事项。 3．接班前庭主管召开班前会议。检查本班员工工装、仪容仪表，收银员或加油员负责备足零钱，备齐工作用品；可以通过集体做操、唱歌等形式集中员工注意力，调动工作热情。 4．加油站值班经理对前一日的工作进行小结，口头表扬加油冠军和好人好事，解决出现的问题；确定本日的工作目标，并传达上级指示，通报有关情况。一个营业日内的交接班可由接班前庭主管对员工进行工作分工，说明注意事项，着重强调交班方营业期间发现或发生的问题。 4.2.3 交接班管理 1. 交接班程序 加油站班组交接会议在班前15分钟进行。 (1) 交接班双方人员共同抄录加油机泵码数，计量员计量储油罐存油量或抄录液位仪数据，发现盈亏异常时，应及时查明原因并妥善处理。 (2) 交班人员将所收现金足额投入保险柜，并填写《加油站营业款交接记录》（见附件一表单19）。 (3) 交接班双方前庭主管对商品、设备、物资、工具、销售发票编号、加油凭证等进行交接。设收银（开票）员的加油站交接班时由收银（开票）员负责发票编号、加油凭证的交接，并填写《加油站发票领用缴销登记表》（见附件一表单20）。 (4) 交班前庭主管填写《加油站交接班记录》（附件一表单10），接班前庭主管核对无误后，双方共同签字确认。 (5) 计量员对库存数审核后签字。 详细步骤见附件二流程7《加油站交接班流程图》。 2. 交接班签字责任 (1) 交班方前庭主管：负责填写《加油站交接班记录》。 (2) 接班方前庭主管：确认商品、设备、物资、工具清点无误、清洁完好。 (3) 计量员：对《加油站交接班记录》中与罐存相关的数据负责。 4.2.4 营业日报表 1．一个营业日结束后，核算员根据《加油站交接班记录》，统计汇总并核对本营业日内的所有销售数据、现金、支票、加油凭证、销售发票等，编制《加油站油品销售日报表》（附件一表单11）。 2．计量员审核与罐存相关的数据后，签字确认。 3．加油站经理全面审核后，签字确认。 4．核算员上传《加油站油品销售日报表》，并登记《加油站商品明细账》。 4.2.5 销售结算方式 1. 现金结算 集中收银加油站由客户直接到收银台交款，客户将交款小票返给加油员；分散收银加油站由加油员直接收取油款。加油员的收银包或收银员的收款机内现金达到规定金额，填写《加油站营业款交接记录》，并将现金投入投币式保险柜中。 注意事项： (1) 收银员依据加油金额开具等额发票。 (2) 当班结束时，前庭主管、收银员、加油员汇总当班交款金额和加油凭证，填写《加油站交接班记录》，双方签字确认。 (3) 一个营业日结束，加油站经理（值班经理）、核算员、收银员共同打开保险柜清点营业款，填写《加油站营业款交接记录》。 (4) 核算员填写《银行进账单》并将营业款送存银行；如银行提供上门收款服务，必须签订上门收款协议。收款时必须严格执行协议书的规定，现金交给经确认的银行职员后，填写《加油站营业款交接记录》，监交人、核算员和银行职员共同签字确认。 （5）核算员将《银行进账单》与《加油站营业款交接记录》核对一致。 （6）营业室或收银员严禁直接收取支票付油。 详细步骤见附件二流程8《加油站货款——现金结算流程图》。 2. 银行卡结算 客户加油后，到收银台的银行POS机上或移动POS机上刷银行卡交款。 注意事项： (1)在客户使用现金加油时，不允许员工利用个人工资银联卡替客户刷卡。 （2）客户刷卡加油后，在POS机受理小票留存联上确认签字。 (3) 收银员依据加油金额开具等额发票。 (4) 严格执行银行卡的操作规程，按规定与银行交换数据，核对加油情况和油款进账情况。 详细步骤见附件二流程9《加油站货款——银行卡结算流程图》。 3．加油IC卡结算 客户持有加油IC卡加油时，加油员将IC卡插入加油机的读卡器，由客户输入密码后，加油员输入客户需要的油品型号、数量或金额，客户确认后进行加油操作。加油完毕后，请客户确认所加油品的数量或金额，并提示客户加油IC卡的余额（余额不足时，提示顾客及时储值