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2002-03-15 建立服务优势，提升上柴股份核心竞争力 此报告供客户内部使用。未经远卓管理顾问书面许可，其他机构不得擅自传阅、引用或复制。 2002年10月，上海 机密 ---营销服务体系诊断报告 服务体系 服务目标 配件营销 服务支 持体系 对营销服务体系的诊断将从服务体系、配件营销、服务支持体系三个方面展开。。。。 XXXXX XXXX XXXXX XXXX XXXXX XXXX XXXXX XXXX 服务定位、服务目标不明确是。。。。。。 服务承诺 关键因素 现状/问题 服务目标 XXXXX XXXXX 对服务体系的影响 XXXXX XXXXX 。。。。。 XXXXX XXXXX 此页由李向峰做 服务体系存在。。。。。。 服务网络布局 关键因素 现状/问题 建点模式 XXXXX XXXXX 对服务质量的影响 XXXXX XXXXX 管控方式 XXXXX XXXXX 服务网络布局存在。。。。。 XXXXX 建站模式存在。。。。。 XXXXX 管控模式存在。。。。。。 XXXXX 配件体系。。。。。 配件中心及布局 关键因素 现状/问题 库存规划 无严格意义上的配件中心；网络 销售用配件直接分布在总部、经销商和分公司，服务用配件分布在个办事处和个别维修站； 销售网络分布广，但不健全且不合理，存在盲区； 网络的可控