恪守职业道德爱岗敬业.ppt

小憨教学资源网 职业道德 职业道德有哪些特点？ 职业道德的作用有哪些？ 规范从业人员的行为，调节从业人员内部及从业人员与服务对象的关系，促进人际关系的和谐。 有效保证产品和服务的高质量，维护和提高企业的信誉，促进行业的发展。 规范整个行业全体人员的行为。 朗读材料“天堂和地狱比邻”，对比教材P42活动框小李的想法、做法，结合教材P42的点评，讨论问题。 爱岗敬业 就是在工作中热爱自己的工作岗位，敬重自己所从事的职业，勤奋努力，尽职尽责。 爱岗是敬业的感情铺垫，敬业是爱岗的具体表现。不爱岗很难做到敬业，不敬业很难真正做到爱岗。 张朝和，1960年出生，北京人，北京百货大楼糖果柜台营业员。能根据顾客提出每种糖果所需要的重量要求，用手凭感觉在六种不同的糖果中抓取，之后分别用电子秤称重，每一份的误差只在一块该种糖果的重量之内，达到”一抓准“。 探讨本专业的乐业、勤业、精业的具体表现 * * 恪守职业道德 观看图片，思考问题： 上述图片说明了什么？职业活动中是否要有道德？ 情境导入 导入 任务 目标 合作 辩论 拓展 小结 作业 导游人员的 职业道德规范 遵纪守法，敬业爱岗 优质服务，宾客至上 真诚公道，信誉第一 不卑不亢，一视同仁 团结协作，顾全大局 好学上进，提高业务 恪守职业道德 我爱岗，我敬业 我诚信，我公道 我奉献，我快乐 守行规，增光彩 学习内容 导入 任务 目标 合作 辩论 拓展 小结 作业 认知目标 情感目标 运用目标 知道职业道 德及爱岗敬业的含义 2. 理解职业道 德的作用和乐业、 勤业、精业的具体要求 懂得爱岗敬业 的意义，培养爱岗敬业的职业情感，树立“干 一行，爱一行”的职业理念。 初步学会将“乐 业、 勤业、精 业的具体要求 落实到学习生 活中，增强践 行职 业道德的意识。 学习目标 导入 任务 目标 合作 辩论 拓展 小结 作业 1 2 3 4 5 导入 任务 目标 合作 辩论 拓展 小结 作业 合作讨论 饮食行业 职业道德规范 热情和蔼，说话和气; 刻苦学习业务,提高服务质量; 接受顾客监督，服务周到; 仪容整洁，举止文雅; …… 思考问题： 什么是职业道德？它有何特点？ 合作探究一 1 2 3 4 5 导入 任务 目标 合作 辩论 拓展 小结 作业 找一找我们身边的职业道德 就是在职业活动中应遵循的具有职业特征的道德要求和行为准则。 它具有行业性、时代性、历史继承性、稳定性和规范性等特点。 肯德基曾在全球推广冠军计划其内容为： 保持美观整洁的餐厅 提供真诚友善的接待 确保准确无误的供应 维持优良的设备 坚持高质稳定的产品 注意快速迅捷的服务 合作探究二 材料二：肯德基的冠军计划 材料一： 海尔召回产品 2010.11.3.美国和加拿大大约6.75万台海尔冰柜被召回。海尔公司实施自愿性召回的原因是2 款白色款式冰柜的电容器可能因过热而引发火灾。 材料三：护士的故事 一天一位因车祸而生命垂危的病人需做手术，实习护士小王被安排做外科手术专家的助手。复杂的手术从清晨进行到黄昏，眼看患者的伤口即将缝合，这位实习护士突然盯着专家说“教授，我们用的是12块纱布，可是您只取出11块”“我已全部取出，立即缝合。”教授头也不抬地回答。“不，不行。”这位护士抗议道：“我记得清清楚楚，我们用的是12块纱布。”教授没有理睬她，命令道：“听我 的，立即缝合。”护士好不示弱，大声叫起来：“你是医生，你不能这样。”直到这时，教授才露出欣慰的笑容。他向所有人宣布：“她是我最合格的助手。”这位实习护士理所当然地获取了这份工作。 材料一、二、三 反映了职业道德有什么作用？ 1 2 3 4 5 导入 任务 目标 合作 辩论 拓展 小结 作业 你赞同洛克菲勒的“天堂”和“地狱”之说吗？为什么？ 小李的想法和做法会导致什么后果？ 什么是爱岗敬业？ 二者有何关系？ 合作探究三 1 2 3 4 5 导入 任务 目标 合作 辩论 拓展 小结 作业 ? 合作探究四 1 故事一：工作的乐趣 有一个少儿刊物的编辑说：“我的工作，是要反映孩子们的内心世界，他们成长中小小的坎坷和悲欢。怎样才能做到这一点？一种境界是蹲下来和孩子们平等交流对话，另一种是自己再和他们重新成长一次，再来做一回孩子。只有做到这个层次，工作才是一种乐趣。和他们共同成长，一起面对，像海绵浸在水中，你的每一个毛孔都沉浸在工作中；而不是像油花浮在水面上，工作是工作，你是你。那样游离的状态不是全心全意，你也无法体会到全心全意与工作水乳交融的乐趣” 这位编辑是怎样做好自己的工作的？表现的是什么精神？ 乐业 全心全意与工作 作水乳交融 1 2 3 4 5