多层次传消之消费者满意度调查工作.pptVIP

多层次传消之消费者满意度调查 报告流程 报告流程 研究目的 了解消费者行为的四大层面 界定研究对象及范围 1.????? 台湾地区十八岁以上的人口 2.????? 购买过多层次传销商品之消费者 研究方法 抽样方式： 1.????? 采用配额抽样 2.????? 将有效样本数定为200份 3.????? 按照各年龄层所占的比例分配各地区的样本 4.????? 由访员携带问卷至受访者处进行数据的收集。 ? 研究限制 1.????? 未能包括潜在消费者 2.????? 抽样难免有误差 人口统计变数 性别 ：女性 64％ 年龄 ：21～40岁居多 平均月收入 ：40000～60000 教育程度 ：大专 52％ 职业 ：商 25.5％ 婚姻状况 ：未婚 47.5％ 动机及重视的消息来源 一.主要动机： 1.产品特有功能 2.人情压力 二.较重视的消息来源： 1.亲友介绍 2.销售人员推销 购买情况 1.????? 以美容保健食品，个人家庭清洁用品，营 养保健食品居多 2.????? 个人美容保养品满意度最高,健康器材消 费者满意度最低 购买情况 继续购买因素 ：商品发挥功效,质量有 保障,价格合理居多 不继续购买的因素：价格太高,产品功效 不佳居