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民用航空旅客运输术语

标准立项发展报告

StandardizationDevelopmentReport:TerminologyofCivilAviationPassengerTransport

摘要

随着我国民用航空运输业的快速发展，旅客运输服务标准化需求日益迫切。术语标准化作为行业规范化的基础性工程，对保障运输安全、提升服务质量、促进国际交流具有重要意义。本报告基于GB/T18764-2026《民用航空旅客运输术语》国家标准的编制背景与立项需求，系统分析了当前我国民航旅客运输领域术语使用的现状与问题，阐述了该标准修订的必要性、紧迫性和可行性。报告全面梳理了标准的主要技术内容，包括旅客运输基础术语、客票与预订术语、机场服务术语、机上服务术语、行李运输术语、不正常运输处理术语等六大类别的术语体系框架，深入比较了国内外相关标准的发展情况，详细介绍了主要起草单位的业务基础与技术优势，并对标准发布实施后的预期效益和应用前景进行了展望。本标准的制定将填补我国民用航空旅客运输领域基础性术语标准的空白，为行业规范化发展提供重要技术支撑。

关键词：民用航空；旅客运输；术语标准；标准化；服务质量；行业规范

Keywords:CivilAviation;PassengerTransport;TerminologyStandardization;ServiceQual