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智慧医院平台运维管理制度

1总则

1.1为规范智慧医院平台（包含集成平台、数据中台、智慧门诊、智慧住院、互联网医院、电子病历系统、物联网设备管理平台等核心模块）的运行维护管理，保障平台7×24小时稳定、安全、高效运行，保障医疗业务连续性，保护患者隐私和医疗数据安全，依据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《医疗机构智慧医院建设指南》《医院信息系统基本功能规范》《网络安全等级保护条例》等法律法规和行业规范，结合本院实际制定本制度。

1.2本制度适用于本院智慧医院平台所有软硬件设施、网络链路、数据资源、第三方接入服务的全生命周期运维管理，覆盖本院信息管理科、内部运维团队、业务使用科室、第三方运维服务商等所有涉及智慧医院平台运维的单位和人员。

1.3运维管理核心目标：智慧医院平台整体年度可用性不低于99.9%，核心业务模块（门诊挂号缴费、医生工作站、护士工作站、住院结算、互联网问诊医保结算、核心数据库）年度可用性不低于99.95%；一般故障平均修复时间不超过30分钟，重大故障平均修复时间不超过4小时；年度重大安全事件零发生，患者敏感数据泄露事件零发生；核心医疗数据准确率不低于99.99%，用户问题解决率不低于98%。

2组织架构与岗位职责

2.1本院建立“三级运维管理体系”，明确各层级权责，实现运维工作闭环管理：

第一层级为