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优质护理服务工作实施方案

一、工作目标

总体目标：以患者为中心，深化护理专业内涵，提升护理服务质量，构建“安全、优质、满意”的护理服务体系，满足人民群众日益增长的健康护理需求。

具体量化目标：

1.优质护理服务覆盖全院所有住院病区、门急诊、手术室、ICU、产房、血液透析室等重点业务科室，覆盖率保持100%；

2.患者对护理服务综合满意度≥95%，护士对医院支持保障系统满意度≥90%；

3.基础护理合格率≥95%，专科护理落实率≥98%，护理核心制度落实率100%，护理不良事件主动报告率≥90%；

4.重点不良事件指标控制：院内压疮发生率（带入压疮除外）≤0.1%，住院患者跌倒发生率≤0.2%，