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社交礼仪之会面礼仪4312前言:关于课程课程学习内容课程学习目的课程学习时间和考试课程学习小贴士 非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动 ——孔子 人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁 ——荀子 绪 论 礼 仪 概 说礼仪的内涵{礼 貌 内 涵 礼 节仪表仪 式礼仪的定义礼仪是什么？ 是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。礼仪的实质孟子：“尊敬之心，礼也”礼仪的实质：敬，敬人敬己礼仪的原则尊重的原则遵守的原则适度的原则自律的原则 引入 ：会面礼仪 随着市场经济的不断发展，公司之间的业务往来不断增加。商务人员的交往面越来越广，与客户打交道的机会越来越多，交往礼仪的重要性也越来越凸现出来。会面礼仪包括：微笑、称呼、握手、介绍、交换名片共同构筑了交往礼仪的内容。一、微笑礼仪 微笑是：人类最富有魅力的语言二、称呼礼仪我们平时都如何称呼他人的？把话说好，言之有“礼”常用称呼社交工作场合中常用的称呼（1）职务性称呼 如:王院长、李科长、张经理（2）职称性称呼 如：陈高工、许教授、张律师（3）学衔性称呼 如：杨博士、工学硕士郑伟（4）军衔性称呼 如：王团长、李师长、张上校 （5）行业性称呼 如：教练、警官、会计、医生（6）姓名性称呼 如；直呼其名或者在姓前加上“老”或“小”字，如：小郭、老刘【注】就高不就低“小姐”“先生”三、握手礼仪握手礼仪握 手 礼 仪 握手的来历一 最原始的握手礼 起源二： 起源中世纪 代表和平 国家领导之间在握手 国家领导之间在握手 运动员们在握手 教练之间在握手 领导和下级之间在握手 艺人们在握手 商人们在握手我的手给别人什么感觉？千万不要是凛冽的北风！ 美国著名盲女作家海伦.凯勒曾以自己独特的感受描写自己与人握手的经验。她说：“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。有的人握手能拒人千里。……握着冷冰冰的手指，就像和凛冽的北风握手一样。而有些人的手却充满阳光 ，他们握住你的手，使你感到温暖……” 事例：2个年轻人小刚和小丽在办公室电脑前兴致勃勃地打游戏，忽然客户王先生来访。王先生向2个年轻人主动打招呼，小刚站起来，一边说你好！一边握住王先生的手，眼睛却没离开过电脑。小丽就根本就不理。小梅为什么尴尬张三陪夫人在超市逛，忽然遇见以前的同学小梅，多年不见，小梅还是那么漂亮年轻，张三惊喜地迎上去，激动地握着小梅的手。小梅的手被张三紧紧握住，动弹不得，看到张三夫人不善的脸色，小梅很是尴尬。陈经理为什么不自在冬天很冷，小张进办公室后都舍不得把手套脱下来。一会儿公司的客户来访：你好，我是楷林公司的经理陈华，说完就主动伸出手来。小张赶紧站起来，握住陈经理的手，一遍寒暄着。陈经理被戴着手套的手握着，心里一阵说不出来的不自在。我的手很脏吗小贺有洁癖。一次朋友小李介绍自己的朋友小花给她认识。小花大方地自我介绍，并主动握住了小贺的手。小贺握完，随手就拿出湿纸巾来擦手。一时间小李和小花都很尴尬。握手礼的使用规范 （1）时机（2）姿势（3）顺序（4）力度（5）时间（6）目光（7）接触位置（8）表情（9）语言（1）、握手的时机 问候时 感谢时 道歉时 祝贺时 慰问时 重逢时 欢迎时 安慰时 庆祝时 （2）、握手姿势身体以标准站姿站立；上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢。握手的顺序原则：位尊者有主动权。握手顺序 a.主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手；b.年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；c.身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手；d.女士和男士之间，应由女士先伸手。e.先到者 先伸手 （4）、握手的力度 2公斤一只手握碎一个鸡蛋的力气男士之间的握手力度稍大 女士之间的握手　力度稍轻 男士与女士之间的握手　力度稍轻 （5）、握手的时间 1~3秒 （6）、目光　注视对方的双眼（7）、握手的位置男士与男士握手男士与女士握手女士与女士握手 女士与女士握手 手指相握 男士握女士的手指 男士与男士握手 握手掌 虎口相对（8）、握手时的表情 一般情况下，要自然地微笑。 对方心情沉痛时，表情要凝重。 互动！行握手礼的禁忌1、 三心二意2 、戴着手套3 、使用左手4、与异性握手使用双手5、交叉握手6、单手相握时左手插口袋。快速抢答练习： 场景一:王明（男）与张艳（女）毕业两年后路遇，谁先伸手？场景二:你受到校长的接见，谁先伸手？场景三:你带同学去表姐家做客，表姐与你同学见面后，谁先伸手？告辞时，谁先伸手？场景四:你路遇同学的母亲，谁先伸手？课堂练习相邻的同学，相互握下手。练习一下。一臂距离二看脸庞三倾身体四立双足五伸右手六并手指七对虎口八握掌心九滑轻摇十分赞美四、介绍礼仪介绍包括：