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实用标准文档 文案大全 高端空调社群运营方案 社群的战略定位 1、如何抓住社群用户的需求？ 依据用户与公司互动的频次，空调明显为低频产品。用户仅在购买，维修，售后，服务，更新等方面与产品产生直接互动。社群的成立应该为用户的这些需求服务。 社群的功能定位 ①聆听社群声音，洞察产品研发重点，挖掘产品痛点。打造研发，生产，营销，用户交互方面的生态闭环。 ②将产品用户聚在一起，为用户提供更好的服务，进行产品品牌塑造。在更大程度上构建更多和用户的“接触点”，将产品和用户的链接时间变得更长。 ③兜售高端生活方式与价值观：空调行业已经过了价格竞争时期，现在拼的是节能环保，售后，质量等； 而高端空调体现的更是一种对生活艺术和品质的追求。除了产品的高性能本身，兜售的更应该是价值观。 ④造高端用户圈层经济：高端用户本身注重责任与信任，以“交集，交流，交情，交易”为核心的圈层生意方式是高端圈层经济的基础载体。 社群的数据化分析 社群基础的数据分析 ①社群用户行为数据 KOL 参与话题讨论用户 发言用户 每日签到用户 社群用户 ②社群用户内容数据 统计数据 定义 可传播内容输出 产出的能够进行传播的产品的内容 发言时间分布 在目标周期里的发言时间分布图（天、周） 发言总数趋势 在目标周期里的社群活跃度 人均发言数 在目标周期里的用户粘性 发言总数 在目标周期里的发言总量 KOL发言 在目标周期里的主力人