重视员工服务心态-提高员工积极性.pptxVIP

重视服务心态 提高工作积极性拥有良好的心态 拥有卓越的人生没有开心的服务员就没有开心的客人，鼓励服务人员能够开心的去开展工作。没有良好服务的心态，就缺少与客人的沟通，从而不了解顾客的需求，从而无法主动的工作。没有良好的服务心态同样影响着与同事的相处，使团队不和谐。 一、什么是服务心态二、作为酒店从业人员应该具备怎样的心态三、工作中、生活中如何调整心态。什么是服务心态服务心态：指服务人员在对客服务过程中主观意识和心理状态，其好坏直接影响到宾客的心理感受，它取决于服务人员的主动性、创造性、积极性、责任感和素质的高低。具体要求：主动、热情、耐心、周到。二、作为酒店从业人员应该具备怎样的心态？ 积极的心态 主动的心态 空杯的心态 双赢的心态 包容的心态 自信的心态 行动的心态 给予的心态 学习的心态 老板的心态1、积极的心态积极的心态唤起你的激情。积极的心态才能正确看待得与失。积极的心态给你身边的人带来快乐。2、主动的心态 主动：“没有人告诉你而你正在坐着恰当的事情”。被动就会挨打，主动才能争取优势。锻炼自己，积蓄力量。有平台，更需要展示