检验科礼仪要求.docVIP

日常礼仪 仪表仪容 办公区： 保持工作服整洁，特别注意领口、袖子的清洁。发型干练大方，皮鞋锃亮，黑色西裤，白衬衣，蓝色领带，佩戴好胸卡。女士应避免穿高跟鞋、超短裙，不可做奇异发型，长发应挽起，刘海不遮盖眉毛。不戴耳环、戒指、手镯、项链等配饰。 微笑相处，声音温和，不卑不亢，无大声喧哗，室内禁烟。 不留长指甲，不涂指甲油。 保持口腔卫生，不可在病人面前嚼口香糖。 戴眼镜的同志保持镜片清洁。 实验区： 戴帽子、鞋套、穿工作服等，接触标本前戴双层手套、口罩，必要时戴防护眼镜、穿防护服。玻片、采血针头等利器使用后立即放入利器盒，以防被刺伤。定时用84消毒液擦洗工作台。实验完成后，应保持操作台整洁。盛放病人标本的容器、棉签等要提醒病人放入医疗垃圾箱。提醒保洁人员及时维护地面卫生，保证实验区清洁、整齐、有序。 生活用品不可带入实验区。 清洁区： 由实验区进入清洁区应遵循以下流程：摘手套、脱帽、脱口罩、脱白大衣、洗手。生活用品摆放整齐，口杯、饮品、洗漱用具等应放置在有阳光的地方。床铺整理干净，叠放有序，定期晒床褥。个人用品应放置在衣柜中，不得随便放在床上或者凳子上。手机应在生活区充电。早晨应开窗通风，不得在清洁区内抽烟、喝酒，保障室内无异味。定时扫除室内垃圾，保持干净、清洁、舒适。 仪态礼仪 微笑：面对他人保持微笑，说话时正视对方的目光，切忌左顾右盼。语言大方得体，组织有序。 站姿：抬头、挺胸、收腹、自然得体、不靠墙、不倚仪器等其他物品，白大衣整齐干净。 坐姿：避免上下晃抖腿、跷二郎腿，或以手托头。侧身说话避免只转头部，应上体与腿同时转动面向对方。 手势：幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时应用手掌，切忌用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。 走姿：在领导或嘉宾面前引导时，尽量走在领导的侧前方，最好为左前方数步远的位置，可随机讲一些得体的话或者介绍医院的大概情况。 敲门：进门之前要轻轻叩门，以手指关节轻扣，三下为宜，避免用力拍打。得到允许后方可进入。 进门后先向领导点头示意再把客人介绍给领导。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志。若有几位客人同时来访，可按照职位高低，年龄由大到小，按顺序介绍。 出门后应回身轻轻把门带上。 领导接待： 称呼领导时，在领导姓后面加上职位，比如X院长、X书记、X主任等。简明扼要的介绍科室情况、仪器情况、检验项目、标本量等情况，同时对领导的询问认真仔细的回答解释，不懂的问题一定要请示主任后再做汇报或由主任亲自回答，回答问题时谦虚谨慎，语气温和，不慌不忙。汇报完后注意观察领导需求，及时服务。 同事相处： 同事相处时相互理解相互尊重，称呼对方为X老师或者X大夫，工作期间相互帮助，共同交流，认真学习，共同努力，定期召开检验技能交流会，旨在提升服务品质，提高个人修为和专业技能。 病人接待： 接待病人时热情大方，视病人如亲人，想病人之所想，急病人之所急，周到服务，在采血时与患者接触时候注意照顾患者情绪，适当时候可以多跟患者沟通病情以便我们能更加准确的检验以及报告。如遇到婴幼儿哭闹的情况，可向家长解释，安抚家长情绪，对于男患儿，可问：“小朋友，你看过奥特曼没有？你肯定会跟他一样勇敢。”，对于女患儿，可聊一些关于布偶玩具，芭比娃娃，动画片等转移注意力。 临床相处： 多沟通，多交流，相互学习，态度谨慎，以服务临床为目的，以提高检验质量为方法，定期开展交流会，并邀请临床医生指导学习。关于各项检验项目的临床意义进行沟通。及时学习临床经验，定期组织与临床大夫的沟通以确保检验质量。 3.称呼礼节 最普通的称呼是“先生”、“女士”、“小朋友”“叔叔”、“阿姨”“爷爷”、“奶奶”、“大叔”、“大妈”等，看到病人的申请单后可以与其姓氏搭配使用以示尊重。可加以问候语，如“您好，您有什么事？”、“您做什么检查？”、“您需要什么帮助？”“请问您找哪位”等。如手头上有重要工作一时无法完成时，应说：“对不起，请您稍等片刻”。 电话接待 电话铃响起，拿起话筒首先要自报家门，比如：“您好，检验科XX室，您有什么事？”应备有电话记录本，随时记录谈话内容。如果对方语速过快或含糊不清时，可以说“对不起，请您说慢点说”或者“对不起，请您再说一遍好吗”。对于一时回答不了的问题，可先向对方道歉，等查询或请示后再向询问者作答。通话结束时要说：“您还需要什么帮助吗？……再见”，等对方挂断电话之后再轻轻挂断。 电解质、血气分析、生化等检验项目建立完善的危急值确认和紧急报告制度，及时向临床医生电话通报病人检验危急值。 温馨提示 生化项目的检测，如肝功能、肾功能检测等，需空腹12小时以上，建议您抽血前一天避免进食刺激性食物，比如咖啡、酒精、辛辣等。抽血当日建议不要穿袖口过小或过紧的衣服。 静脉采血后建议您用干棉签