2018年个人年度工作计划精选.docVIP

2018年个人年度工作计划精选 　　 　　制定工作计划就明确了行动方向和方式，成为协调参与者行动的有力根据，下面是整理的个人年度工作计划，欢迎大家参考！ 　　 　　春姑娘踏着轻盈的脚步正向我们走来，此刻我们都感觉到春天的温暖，春天的气息，春天的希望。因此，我这个多年经验的财务人员也伸伸冬日的懒腰，准备努力奋战下一年啦。所以我为自己的20XX年个人年度工作计划非常具体的列出来了。 　　 　　一、根据每年的财务人员工作计划所规定的，按时参加财务人员继续教育每年财务人员都要参加财政局组织的财务人员继续教育。 　　 　　首先参加财务人员继续教育，了解新准则体系框架，掌握和领会新准则内容，要点、和精髓。全面按新准则的规范要求，熟练地运用新准则等，进行帐务处理和财务相关报表、表格的编制。参加继续教育后，汇报学习情况报告。 　　 　　二、加强规范现金管理，做好日常核算 　　 　　1、根据新的制度与准则结合实际情况，进行业务核算，做好财务工作。 　　 　　2、做好本职工作的同时，处理好同其他部门的协调关系. 　　 　　3、做好正常出纳核算工作。按照财务制度，办理现金的收付和银行结算业务，努力开源结流，使有限的经费发挥真正的作用，为公司提供财力上的保证。加强各种费用开支的核算。及时进行记帐，编制出纳日报明细表，汇总表，月初前报交总经理留存，严格支票领用手续，按规定签发现金以票和转帐支票。 　　 　　4、财务人员必须按岗位责任制坚持原则，秉公办事，做出表率。 　　 　　5、完成领导临时交办的其他工作。 　　 　　三、个人见意措施要求财务管理科学化，核算规范化，费用控制全理化，强化监督度，细化工作，切实体现财务管理的作用。使得财务运作趋于更合理化、健康化，更能符合公司发展的步伐。 　　 　　总之在新的一年里，我会借改革契机，继续加大现金管理力度，提高自身业务操作能力，充分发挥财务的职能作用，积极完成全年的各项工作计划，以最大限度地报务于公司。为我公司的稳健发展而做出更大的贡献。 　　 　　尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 　　 　　(一)员工业务水平和服务素质偏低。 　　 　　通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。 　　 　　(二)物业收费绩效增长水平不高。 　　 　　从目前的收费水平来看，同比XX市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。 　　 　　(三)部门管理制度、流程不够健全。 　　 　　由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。 　　 　　(四)协调、处理问题不够及时、妥善。 　　 　　在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥 　　 　　20XX年工作计划要点 　　 　　20XX年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在xx年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。部门详细工作计划见 　　 　　(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。 　　 　　(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。 　　 　　(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 　　 　　(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 　　 　　(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。 　　 　　(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 　　 　　回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。 　　 ?