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编号：RW-JT-QD01-CZ002 融创物业集团操作制度手册文件 版本：V2.0 融创物业集团 房屋交付作业规范 主责部门： 物业集团品质管理部 日期： 2018.01.01 会签部门： 日期： 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 编号：RW-JT-QD01-CZ002 融创物业集团房屋交付作业规范 版号：V2.0 1．目的 明确房屋交付物业各项配合工作的管理要求，保证项目销售后和后续物业服务运营的 平稳过度。 2．适用范围 适用于物业集团各分公司在管项目。 3．定义 房屋交付：指房屋交付给物业买受人或物业使用人。 4．职责 4.1 物业集团 品质管理部负责新项目交付的监督工作。 4.2 区域公司 品质管理部负责对房屋交付工作的统筹。 4.3城市公司 （1）城市公司负责人负责对项交付准备工作的审批及协调。 （2）品质管理部负责对交付各项资料的审核及统筹。 （3）项目负责人负责对房屋交付过程进行组织实施。 5．方法和过程控制 5.1 房屋交付的策划与准备 （1）项目根据开发和销售进程，集中交付前两个月编制完成 《房屋交付方案》，明确 集中交付时工作人员的配置，服务内容和时间节点，其内容包括但不限于： a．房屋交付的时间及实施地点； b．房屋交付的工作目标及接待能力要求； c．房屋交付手续办理流程； d．房屋交付现场布置要求； 2 / 7 编号：RW-JT-QD01-CZ002 融创物业集团房屋交付作业规范 版号：V2.0 e．房屋交付工作的人员安排及职责； f．房屋交付使用的相关文件及表单； g．房屋交付客户端的文件及表单； h．紧急情况及处置预案要求。 i．费用预算； （2）项目在交付前应针对小区内的各类情况及收集的前期业主意见，集中交付前一个 月统一编制并完成项目《应知应会手册》，内容包括但不限于项目的各类基础情 况，收费标准、管理要求、统一说辞等，交付后需根据实际情况每月更新。 （3）集中交付前一个月前对相关社区配套信息进行收集整理，制作成 《业主手册》在 交付时进行发放，内容包括但不限于业主恭贺、公司简介、治安/消防安全责任书、 项目架构、居家安全指南、装修注意事项、服务中心联系方式及收费价格、项目、 辖区政府机构电话 （派出所、街道、居委会）、附件商业及公共配套 （餐饮、农 贸市场、对口学校、医院、银行、公交）等。 （4）房屋交付前半个月的资料准备，包括但不限于： 《交付通知书》、 《交付须知》、 《治安/消防安全责任书》 《业主手册》、 《业主资料》、 《房屋质量保证书》、 《房屋使用说明书》、《房屋交付程序确认表》、《房屋交付物品领用表》、《业 主钥匙托管声明书》、 《私家车位服务协议》、 《客户委托事项免责申明》。 （5）交付前一周项目与开发公司完成业主资料、钥匙等的交接工作。 （6）设备试运行