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更新理念 提升服务充分发挥信息资源价值 南京军区福州总医院信息科 张明 理念 服务 事例 一、理念 理念 行为 结果 信息 任务与职责 如何履行 对信息的认识 与物质、能量同等重要的第三大资源。 信息资源管理（IRM），于1979年由美国学者首次提出。 信息在传递与转换过程中不服从“守恒定律”。 信息具有随时间衰减的特性。 信息管理科学的知识体系 “上游”是指信息的本质、特征，信息产生与传播等； “中游”是指信息的搜集、整理、组织、加工与分析等； “下游”是指信息的利用和服务。 任务、职责与目标 信息管理员 (信息工作者) 被服务对象 （各类人员） 结果满意 提供信息服务 促进信息利用 提供服务者 被服务者 确立明确的理念（小结） 信息是一种资源 通过使用体现其价值 价值与利用成正比 信息管理员职责即让价值最大化 途径即提高利用率(多因素) 未很好履行职责的 几种易被忽略的情况 不了解有你什么信息产品 不了解你能提供什么信息服务 不了解各信息产品的内容与特点 对某些信息产品不感兴趣 对你的服务不感兴趣 不了解自己需要什么 （医务人员） 二、服务 广义的服务 需求分析 宣传与培训 广义的服务 资源 人力 设施 服务内容 服务方式 教育与培训 信息需要的层次结构 信息需要：未认识到的需要 信息需求：认识到的需要 现实需求：表达出的需要 信息提问：向信息服务机构提出的需要 信息需要的内容结构 对信息的需要：包括对信息内容、类型、质量、数量的要求等。 对信息服务的需要：包括对服务方式、设施、质量等方面的要求。 需求分析 了解被服务对象的 “信息需要”的内容 重要依据 服务方式、 设施、质量 信息内容、 类型、数质量 教育培训——“二条腿”走路 促进需要的层次转化： 授之以“渔”：例如信息检索方法、创建个人图书馆等。 信息需要 信息需求 现实需求 信息提问 三、事例 以CNKI为例 充分挖掘CNKI的价值 具体做法 学习先行：学习、了解、掌握 做好宣传：针对需求 培训跟上：办班或传播课件 随时跟踪：随时了解个人建馆情况 及时解决：有问题要及时解答 适时反馈：信息公告或个别交流 创建个人馆的好处 您可以在个人馆中订购“CNKI数字出版平台”上出版的各类数字资源，方便地添加自己的数字资源。 您可以定制文献、期刊、论文、图书、会议等学术信息的自动定制服务，尽快的了解最新的研究成果。 您可以跟踪感兴趣的学者、机构和项目。 您可以加入机构图书馆，分享其中资源。 您可以与同领域学者或好友探讨学术问题。 如何创建与用好个人图书馆 略 （做个课件公布在内网上） 关键点 用好管理平台 熟悉软件结构 个性十足的个人图书馆 用好管理平台 1、定制内容 2、检索功能设置 3、选择专业学科 熟悉软件结构 1、建立栏目、子栏目名称 2、添加文献（检索、选择、定制） 谢 谢！