秘书理论与实务项目十三.pptxVIP

项目十三信息管理与服务目　录任务一收集与处理商务信息任务二收集处理网络舆情信息项目十三信息管理与服务知识目标能描述信息工作的步骤及工作原则。了解商务信息收集、整理、加工的渠道与方法。能描述舆情信息收集与监控的步骤与方法。了解出汇报信息的原则和方法。项目十三信息管理与服务能力目标能有目的地收集、整理加工和汇报商务信息。能采取科学方法对商务信息进行分析。能收集监控舆情并对负面舆情提出应对策略。任务一收集处理汇总商务信息一、理论知识(一)商务信息收集的基本方法与渠道　信息是事物存在的方式或运动状态的直接或间接的反映。信息工作程序包括：收集、整理、传输、存储、反馈和利用。信息的收集是因实际利用的需要而通过各种渠道和方式获取信息的过程，这是信息工作的首要环节。　信息收集的方法有：观察法、阅读法、询问法、问卷法、网络法、交换法、购置法等。　信息收集的渠道有：深入市场、大众传播媒介、图书馆、数据库、供应商和客户、贸易交流会、信息机构、业务相关部门等。任务一收集处理汇总商务信息一、理论知识(二)商务信息的整理1信息筛选2信息分类的方法3信息校核的方法任务一收集处理汇总商务信息一、理论知识(三)商务信息汇报与传递信息汇报的方法与形式信息的传递　秘书应根据信息的形式、类型、使用目的及信息接收者的不同，选择有效的信息汇报方法。　秘书提供信息服务不仅仅是针对直接上司汇报信息，其枢纽地位决定了它还要联系内外