礼仪篇--第1章 礼仪概述.pptVIP

礼仪篇 礼仪篇 礼仪与沟通 主要授课内容 个人礼仪 2 商务礼仪 4 礼仪概述 3 1 人际交往礼仪 3 3 职场礼仪 3 5 导 论 简单的礼仪测试（了解关于礼仪的基本知识） 西方关于绅士和淑女的界定 *会使用“请”、“谢谢”、“对不起” 等文明用语。 　*有人问话时，不默默无言，也不要自己一个人喋喋不休。 　*要认真听人讲话，交谈时不东张西望、不随便插话，目光应注视对方。 *说话声音不宜过大或过低，速度不宜过快。 　*不能用手指着别人说话，或边说话边嚼口香糖。　　社交礼仪　　*见到认识的人，主动打招呼。　　*不可用手指着别人说话。　　*向客人问好、说再见时抬起头来，与客人有目光交流。　　*需要别人帮忙时，不能用命令的口吻。　 *双手接别人的物品(礼物)。　　*接电话时不乱插嘴，不对着听筒大喊大叫；接听电话要礼貌应答。　　*不伤害他人；会分享　　　 公共礼仪　　　　*进入安静场合脚步要轻，避免在公共场所大声说话、咳嗽或动作发出很大的声音。　　　　*不乱扔垃圾、随地吐痰、随地大小便。　　　　*需要等待或排队时，自觉遵守规定和秩序。　　　　*乘公交车时，有人让座，会说“谢谢”。　　　　　　*遵守公共秩序，交通规则等。 绅士淑女礼仪 第一章 礼仪概述 第一节 礼仪的内涵和原则 第二节 礼仪的功能 第三节