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品质意识培训资料品质意识培训资料 品质意识培训资料品质意识培训资料 品质课品质课 品质课品质课 2011年年8月月20 日日 年年 月月 日日 质量关我 质量是什么？ 什么事？ 为什么QA 老找我麻烦？ 我们到底该 怎么做？ 质量怎么来 的？ 这些问题是大家可能密切关心的“质量是什么？”、“质量是怎么来 的？”“质量关我什么事？”“QC老找我的麻烦？”“我们到底应该怎么 做？” 这一系列的问题也可能是我们工作中时常考虑的。那么如何来回答的呢？ 目目 录录 目目 录录 1.质量是什么质量是什么? 质量是什么质量是什么 2.什么是客户什么是客户？？ 什么是客户什么是客户？？ 3.质量的重要性质量的重要性 质量的重要性质量的重要性 4.质量意识的发展史质量意识的发展史 质量意识的发展史质量意识的发展史 5.错误的质量观念错误的质量观念 错误的质量观念错误的质量观念 6.正确的质量观念正确的质量观念 正确的质量观念正确的质量观念 7.为了提高品质为了提高品质，我们应该怎么做，我们应该怎么做？？ 为了提高品质为了提高品质，，我们应该怎么做我们应该怎么做？？ 1. 何谓品质何谓品质? 何谓品质何谓品质 先请大家回答几个问题: ①.我们进行消费(购物\医疗\旅游\教育等)时,首先考虑的是什么? ②. 谈谈我们选择产品或服务的标准有哪些, 即从哪些方面来评 价产品或服务好坏? ISO9001术语中的定义： 质量是一组固有特性满足要求的程度。 固有特性固有特性：：事物或或产品本身就有的特性。 固有特性固有特性：： 一般包括使用性能、外观、尺寸、材质、可靠性、 安全性、经济性、使用寿命等几个方面。 要求要求：：明示的、隐含的、法律法规要求的。 要求要求：： 从消费的角度上考虑，质量的简单定义为产品 （服 务）能够满足顾客期望的能力，真正符合消费者要求的 产品，我们认为是好的产品，好的质量。 2.什么是客户什么是客户 什么是客户什么是客户 接受产品或服务的组织或个人。 ※下道工序就是我们的客户。 3.品质管理理念的发展品质管理理念的发展 品质管理理念的发展品质管理理念的发展 （最新理念（最新理念）） （（最新理念最新理念）） 品质是管理品质是管理\ 习惯出来的习惯出来的 品质是管理品质是管理 习惯出来的习惯出来的 （（90年代年代）） （（ 年代年代）） 品质是设计出来的品质是设计出来的 品质是设计出来的品质是设计出来的 （（70年代左右年代左右）） （（ 年代左右年代左右）） 品质是制造出来的品质是制造出来的 品质是制造出来的品质是制造出来的 （（50年代前年代前）） （（ 年代前年代前）） 品质是检验出来的品质是检验出来的 品质是检验出来的品质是检