医患沟通技巧培训课件.pptVIP

█ 环境私密性 选择最佳时机 以尊重他人为原则： １、不要当着“秃顶”的人，提“秃头”“光头”“电灯泡”之类词语。 ２、不要当着又矮又胖的人说“矮不像南瓜，高不像冬瓜”。 ３、当着跛足的人莫提“瘸”、“拐”、“路不平”。 4、用“正在治疗”代替“疗效不显著” 谈话内容的禁忌 １、两腿交叉站立，会给病人不严肃，不稳重的感觉。 ２、双手或单手叉腰，它往往含有大大咧咧，傲慢无礼之意，在异性面前叉腰，则有挑逗之嫌。 ３、双手插入衣袋或裤袋中，显得不严肃，拘谨、小气。 4、双手反背于后，会给病人以傲慢、呆板的感觉。 体态语的禁忌 医务人员少提“死”字 判断： “驾崩”、“疾终”、“迁神”、“下世”、“过世”、“谢世”、“夭折”。“心脏停止了跳动”，“停止了呼吸”，“瞪眼了”，“玩完了”，“完蛋了”，“捐躯”，“牺牲”，“光荣了”。 凶祸词语的禁忌 １、“嗨，某床（不称呼姓名）！” ２、“把裤子脱了（把衣服撩起来）！” ３、“躺（坐）那儿，别磨磨蹭蹭的！” ４、“有什么不好意思的，都这份上了！” ５、“这么大人，怎么什么都不懂！” ６、“你这事（手术、病）不太好办呀。” ７、“你的病也就这样了，回家想吃点什么就吃点什么吧！” ８、“好坏谁也不敢说，没准儿。” ９、“看看吧，太快了。” １０、“也许不要紧（没关系）。” 服务语言禁忌 一般惯用文明语  “您好”　“请进”　“请坐”　“请讲”　 “请原谅”　“请稍侯”　“对不起”“不客气” 　 “谢谢”　“走好” “再见” 称 谓 用 语 “同志”　“老先生”　“大爷”　“大娘”　 “大妈”　“先生”　“女士”　“小姐”　“小朋友” “欢迎您来就诊！” “您哪儿不舒服吗？” “您伤着哪儿了？” “请让我为您检查一下” “请您配合一下” “请您躺好” “请坚持一下，马上就好！” “您需要住院治疗，请办理住院手续。” 接 诊 用 语 “请问您有什么事？” “好！我给您讲一下。” “对不起，让您久等了。” “这是您的药，请拿好。” “请您遵照医嘱按时用药。” “请您按时给孩子喂药。” “他不在我能帮忙吗？” 问 答 用 语 道 歉 用 语 “对不起，我没有讲清楚，请让我再给您解释一下。” “欢迎对我们的工作提出宝贵意见。” 　 “请慢走，祝您早日康复” “请注意加强煅炼，需要帮助的话请与我们联系。” “不用谢，这是我们应该做的。” 道 别 用 语 ⑴ 门诊正确沟通常用语： 您好！请坐，请问哪里不舒服？ 您怎么不好？ 您这次来主要想解决什么问题？ 目前您感觉最不好的是什么？ 您是第一次来我们医院看病吗？ 您是复诊病人吧，上次用药（治疗）后好些了吗？ 您请放心，不要紧张，让我为您做个检查。 不要急，慢慢说。 不要难过，您的病经过治疗是可以缓解（治好、好转）的。 我为您开了些检查和检验单，请您按要求进行，有什么不清楚的尽可以问。 回去后请按要求服药。在这个过程中如病情有变化可随时来就诊。 谢谢您的信任（合作）！ ⑵ 门诊常见“忌语” 快讲，哪里不好？ 怎么连自己的病都讲不清楚！ 去躺在检查床上，动作快点！把衣服脱掉！ 你为什么不听医生的话？下次再这样就不要来看病了。 不检查，你自己倒霉。 为什么不坚持服药？有问题你自己负责。 太罗嗦了，你到底想说什么? 你是医生，还是我是医生，到底谁听谁的？ 我已经交代的够清楚的了，你怎么还不明白？ 我们只管看病，其他事情管不了。 要不要再来，你自己定，我们不好说。 你看了那么多医院不也没看好吗？我又不是神仙。 医疗团队的重要成员 心理治疗师 护工 音乐治疗师 志愿者 医师 营养师 精神专门护士 社区医师 预防医师 护士 药师 医疗团队 家属、朋友 医疗服务团队的核心 医生 护士 药师 * 裘法祖： 德不近佛者不可为医 术不近仙者不可为医 * * 医患之间应怎样进行沟通 医患沟通 语言沟通 非言语沟通 语言沟通是指使用语言或文字的形式将信息发送给接受者的沟通形式； 非言语沟通是指不使用语言、文字的沟通，包括行为举止和表情动作的沟通形式。 语言是交流的工具，是建立良好医患关系的一个重要载体，医务人员必须善于运用语言艺术，达到有效沟通，使病人能积极配合治疗，早日康复。 医务人员语