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绿化租摆养护监管规程 文件类别: 程序文件 文件编号：PF-PIP/KF-022 撰写单位：客服部 版本/版次: B版/1次 修订日期：20 合计页数: 共 2 页 受控状态: 批准 审核 制定 1.0 目的 1.1 指导绿化租摆养护服务管理工作，确保绿化租摆养护服务供应商（以下称供应商）能按要求提供满足客户的环境需求。 2.0 适用范围 2.1 适用于对租摆绿化租摆养护服务工作的检查、监督及考核。 3.0 职责 3.1客服部抽调一名主任对绿化租摆养护服务专职管理，对绿化供应商服务过程、服务质量进行评价。 3.2客服主任巡查岗负责对所辖区绿化租摆养护服务外包工作进行日常巡查、监管。 4.0 工作流程和要求 4.1日常巡查 4.1.1客服主任巡查岗应对所辖区域绿化养护进行日常检查和考核，并填写巡查记录表内。对检查中发现的不合格项，口头或书面通知责任人立即整改； 4.1.2安防员巡逻岗负责检查巡查路线范围内的绿化服务，固定岗负责责任范围内的绿化服务检查对存在问题直接反映到巡查客服主任或前台并做好巡查登记工作。 4.1.3日常检查要求：公共区域绿化每天巡查一次以上，认真如实记录绿化养护日常工作状态及绿化租摆养护（绿化带卫生、肥水管理、病虫害防治，修剪造型、植物长势、工作人员的工作纪律等内容）质量。是否按合同约定计划作业，绿化质量是否达到合同要求。 4.2经理周抽检工作 4.2.1客服经理协同客服主任巡查岗每周对绿化服务外包工作进行大范围抽查一次。 4.2.2每周检查方式：由主管、客服主任及绿化公司的驻场主管（经理）共同检查。每次抽查不少于管辖区域的40%。 4.3绿化养护服务月检工作 4.2.4.1客户服务中心每月组织一次对绿化服务外包工作进行全面检查，绿化服务单位必须参加客户服务中心组织的定期检查。 4.2.4.1每月检查内容：次月的工作计划、当月工作计划的完成情况、定期工作的完成情况及纠正项目的整改情况。 4.3 不合格项目的记录与处理 4.3.1对巡查时发现一般不合格项目及时向通知绿化公司进行整改，未及时处理的发《整改通知书》，并要求驻场主管对检查和考核结果进行签名确认，客服主任巡查岗负责验收并做好记录。 4.3.2巡查、周检、月检或客户投诉的重大不合格项，应及时发《整改通知书》，通知绿化公司进行整改，并要求驻场主管对检查和考核结果进行签名确认，客服主任巡查岗负责验收并做好记录。 4.4绿化租摆养护服务的考核及费用结算 4.5.1根据客户服务中心认真如实填写按合同《外包服务质量月度考评表》，付款审批按公司费用支付制度执行。 5.0 引用文件 5.1《绿化租摆服务合同》 6.0 记录 6.1《整改通知书》（对外包服务单位）表格编号：TB/PF-PIP/KF-022-001 6.2《绿化更换记录表》表格编号：TB/PF-PIP/KF-022-002 6.3《外包服务质量月度考评表》表格编号：TB/PF-PIP/KF-022-003