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CONFIDENTIAL DRAFT * CONFIDENTIAL DRAFT * 项目团队名称：NO.1项目组成员：邱**（组长）、雷*、卢**、许**、马*、宋**、柯** 项目管理计划和关键点模板 启动阶段任务 政企项目立项申请 组建项目虚拟团队 项目整体实施方案说明 项目动员启动会 启动阶段输出 立项批复 项目虚拟团队成员、职责分配表 项目整体实施方案 项目干系人清单及干系人管理策略 启动阶段工具方法模板 项目虚拟团队成员及职责分配表（模板） 干系人管理模板（干系人登记册、干系人管理策略） 项目整体实施方案（模板） 里程碑 项目启动 项目启动的重要关键点 最佳实践： 1、保持与客户、客户经理、相关部门负责人的沟通，明确需求及获得相关支持； 2、明确项目目标和定位,领导的关注程度； 3、开好项目启动会议，统一思想，明确团队运作规则 常见问题： 1、项目干系人识别不正确或不全面 2、客户需求沟通不充分：客户的期望未明确、双方工作界面不清、客户对项目的时限要求不合理、需求理解存在偏差； 3、项目组成员：人员配置不合理、专业结构不合理、工作量不均衡、前后端内部沟通不够充分； 4、对项目预期过于乐观：对成本、时间、人员变动、第三方配合等风险和制约因素对项目造成的影响考虑不足； 5、项目方案可行性方面：对方案的论证不足、未深入调查资源是否满足、未考虑到资源的动态变化、未充分了解技术成熟度； 计划阶段任务 项目工作分解结构 子项目分解排序 资源、工期、成本估算 风险计划、沟通计划 项目计划 计划阶段输出 WBS 网络图/甘特图 进度计划 风险计划 沟通计划 项目施工计划 计划阶段工具方法模板 子项目分解排序：网络图 工期估算：拍脑袋法、专家判断法、（三点估算法） 成本估算：自下而上法、（专家判断法、类别估算法、参数成本法） 进度计划：甘特图、里程碑图、(关键路径法) WBS（模板） 进度计划表（含：风险管理） 沟通计划表 项目规划 项目规划的重要关键点 最佳实践： 1、明确并细分项目范围 2、全面充分的识别项目存在的风险 3、各关键干系人的识别与沟通计划 4、全面调查项目必须的资源具备情况，实施资源预占，启动资源建设 5、任务分解合理，考核激励措施到位 常见问题： 1、对工作任务的分解不充分，项目职责不明确 2、未能准确识别各关键干系人 3、有沟通计划，但未能实现沟通目的 4、计划通常由少数人制定，未与成员充分沟通达成共识 5、总时限要求不合理 6、各工序、工期安排不够合理 7、未与客户明确划分维护界面，影响客户满意度 8、风险防范意识不强，未全面充分的识别项目存在的风险，无应对方案 9、资源调查不完整或者未及时预占 项目实施和监控 实施、监控阶段任务 沟通、协调 项目管控 变更管理 实施、监控阶段输出 项目会议纪要 项目进度报告 项目变更通知 实施、监控阶段工具方法模板 有效会议关键要素 项目变更管理流程 项目监控方法工具 项目会议纪要 项目进度报告 项目变更通知 项目实施和监控的重要关键点 最佳实践： 1、根据沟通计划，与项目干系人进行良好的沟通 2、严格监控项目进度，及时协调解决项目实施中出现的问题 3、重点跟踪监控高风险任务，并采取有效的防范措施 4、定期通报项目进度、进行有效项目沟通 常见问题： 1、与客户沟通不够： 需求变更管理不善，导致变更频繁，工作量不断增加，造成成本超支、工期超时； 未及时与客户沟通项目进展，造成客户预期的偏差，影响客户感知和满意度 2、跨部门项目组成员的绩效考核与激励机制不完善，无法有效激励团队成员 3、项目组的沟通和跨部门协调难度较大 4、项目组成员的沟通反馈不及时，难以实时掌握项目进展和发现存在的问题 5、项目实施过程中涉及第三方的问题（如：破路、取电、立杆、供货等）难以协调影响整体项目进度 项目收尾 收尾阶段任务 评估与验收 项目总结 文件归档 收尾阶段输出 项目验收报告 项目交付报告 项目资料归档 收尾阶段工具方法模板 项目评估验收要素 项目验收报告（模板） 项目交付报告（模板） 项目收尾的重要关键点 最佳实践： 1、顺利完成项目评估和验收 2、成功和失败的经验总结 3、完整的项目信息归档 常见问题： 1、经验教训的总结和传承做的不够 2、项目组成员对项目文档的重要性认识不足，项目售中转售后时未能提交维护必须的项目相关资料（如：组网方案、网络拓扑、电路对应信息等） 3、项目的移交（尤其是跨部门情况下）不平滑：验收时间安排、接收单位对小问题的推诿扯皮等 4、提交给客户的交付材料准备不足（如：组网方案、网络拓扑、电路对应信息等），未能充分沟通，无法满足客户对相关资料的要求 5、客户培训不到位，影响客户正常使用 6、项目完成后未及时提交用户使用，影响项目效益 7、收集客户新的需求，为今