秘书公关与礼仪 (12).pptVIP

* 　1.了解公关危机的特点与类型; 　2.熟知公关危机处理的主要内容; 　3.掌握秘书协助领导处理公关危机的对策与方法; 　4.明确秘书应当具备的危机公关素质。 第?章 　 第一节　 公关危机的特点与分类 　 第二节　 公关危机处理的主要内容 　 第三节　 公关危机的应对处理 　 第四节　 秘书的危机公关素质 第一节 公关危机的特点与分类 一、公关危机的特点 第一节 公关危机的特点与分类 二、公关危机的分类 (一)按危机事件的起因分类 (二)按危机事件的领域分类 (三)按可预知程度分类 (四)按可避免性分类 (五)按影响范围分类 (六)按复杂程度分类 (七)按发生顺序分类 (八)按危机事件发展的速度分类 (九)按事件所涉及人群的倾向分类 第二节 公关危机处理的主要内容 一、掌握舆论主导权 通过新闻发言人统一公布信息 加强与利益相关者的沟通联系 争取权威机构的协助与合作 提高对舆论的感知力和敏感度 第二节 公关危机处理的主要内容 二、及时采取应对措施 第二节 公关危机处理的主要内容 三、适时公布事实真相 　(一)转变应对观念，第一时间公开危机信息 　(二)搭建媒体平台，客观公正地公布危机信息 　(三)加强媒体联动，全面完整地提供危机信息 第二节 公关危机处理的主要内容 四、迅速恢复组织形象 要辅助领导树立自身的良好形象 为组织形象的准确定位提供参考 第三节 公关危机的应对处理 一、