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电商客户仓配一体解决方案 CONTENTS 目录 1.电商卖家运营分析 2.顺丰电商物流解决方案 3.顺丰合作案例分享 4.一朵合作方案 网络店铺的运营从最开始的价格拼杀逐渐从品牌化运营向客户体验转变 电商运营1.0 电商运营2.0 电商运营3.0 店铺销售的产品大多没有统一的品牌 产品的竞争力主要体现在价格方面 店铺的美工和营销能力不强 店铺公司化运营，店铺运营注重打造品牌 产品有自主品牌，侧重于产品的设计和创意 注重于营销与自主品牌的结合 店铺运营主要侧重于客户体验（产品包装、客服、物流） 产品本身已经不再重要，客户购买的是一种体验 客户体验 电商运营的发展 品牌运营 价格拼杀 消费者对电商的满意度 电子商务客户对配送整体速度满意低，仅为21.3% 售中类 售后类 客户 投诉 配送：速度慢、发错货、货物丢失，难于查询等（物流原因） 价格：“价格乌龙” 订单：长时间不发货随意取消订单；客户冲动性购物，快递速度慢，客户悔单等（物流原因） 商品：破损、发错货、缺少配件（物流原因） 、少开或不开发票、商品与描述不一致、假货等 服务态度：配送员态度差、不上楼送货（物流原因） 、随意取消客户订单 退换货：退换货困难、不支持上门取件（物流原因） 、退款慢不退款等 数据来源：中国电子商务研究中心 数据来源：中国电子商务研究中心 消费者对电商投诉分析 2014年电商客户投诉问题分布 部分是因为库存不准确，网上超拍引起的 大部分是因为物流破损引起的 大部分是因为退换货服务不给力引起的 物流成为影响客户体验的最大短板 大部分是因为物流慢、退货、发错货和产品破损引起的 电商卖家遇到的普遍性问题及难点 电商卖家店铺运营的困恼 宝贝搜索 拍下宝贝 宝贝发货 宝贝运输 宝贝派送 宝贝签收 宝贝评价 曝光率低 成交率低 发不出货 运输慢 派送差 客户退货 评分低 曝光率低 电商平台搜索同品类产品，很难找到自己卖的产品 宝贝的关键字不具备吸引力 店铺和宝贝的评价不高，拉低了宝贝的曝光率 成交率低 客户因为物流服务差，对商家感知不好，重复购买率低 客户冲动型购物，物流慢，客户进行悔单。 发不出货 没有系统工具，人工找货经常出错 库存信息无法管控， 库存不足出现超卖，库存过多资金被捆绑 业务促销期人手不足，发货操作效率低，关键时刻发货掉链子 双11快递公司运力紧张，不收货，货发不出去 运输慢 快递公司中转能力受限，中转场散货速度缓慢，造成快件积压，滞留增多 中小快递公司业务量不够，运输资源有限，集货后2-3天才发运一次 派送差 快递公司在包裹到达目的地后过几天才派送，有些甚至拖延一个星期 快递公司暴力分拣，到达目的地后破损 快递公司派件员态度恶劣，客户没有任何好的服务体验 部分加盟制的快递公司老板直接捐款跑人，包裹安全无保证 评分低 绝大部分的差评都是因快递服务不好和快递慢的原因产生的 很大部分的差评是因为发错货引起的 客户退货 快递速度慢，客户等待时间长，导致货款的回收期拉长，影响资金的周转 产品破损，客户退货退款，即影响产品二次销售，浪费成本投入 客户退换货，快递公司不给力，客户迟迟拿不到换货产品，客户退款甚至投诉 CONTENTS 目录 1.电商卖家运营分析 2.顺丰电商物流解决方案 3.顺丰合作案例分享 4.一朵合作方案 宝贝搜索 拍下宝贝 宝贝发货 宝贝运输 宝贝派送 宝贝签收 宝贝评价 顺丰电商物流解决方案 宝贝搜索 拍下宝贝 宝贝发货 宝贝运输 宝贝派送 宝贝签收 宝贝评价 顺丰电商物流解决方案 良好的品牌形象，让客户感觉值得信赖 快速的配送时效和高品质的配送服务 交易 成功率 交易 悔单率 电子运单打印，一小时打印800票 宝贝搜索 拍下宝贝 宝贝发货 宝贝运输 宝贝派送 宝贝签收 宝贝评价 顺丰电商物流解决方案 宝贝搜索 拍下宝贝 宝贝发货 宝贝运输 宝贝派送 宝贝签收 宝贝评价 顺丰电商物流解决方案 365天×24小时不间断服务 10000+辆自有车辆 34架全货机 自动化分拨中心 宝贝搜索 拍下宝贝 宝贝发货 宝贝运输 宝贝派送 宝贝签收 宝贝评价 顺丰电商物流解决方案 35万顺丰自有员工 2100+县级市或城镇覆盖 6800+顺丰直营网点 2小时完成快件派送 宝贝搜索 拍下宝贝 宝贝发货 宝贝运输 宝贝派送 宝贝签收 宝贝评价 顺丰电商物流解决方案 3000+顺丰店 6000+合作便利店 快递信息跟踪 虚拟地址服务 宝贝搜索 拍下宝贝 宝贝发货 宝贝运输 宝贝派送 宝贝签收 宝贝评价 顺丰电商物流解决方案 顺丰电商物流解决方案 与顺丰合作的烦恼 顺丰价格太贵 电商速配 顺丰提供丰富的电商物流产品 电商仓储 电商速配 产品介绍：为规模大和品牌化运作的电商卖家专门打造的电商航空快递产品。 时效：顺丰标准时效 范围：中国大陆全