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目 录 全顺车型介绍 新世代全顺介绍 全顺TCI发动机介绍 需求分析 产品介绍 试乘试驾 全顺产品知识及销售技巧培训教材 全顺车型介绍 全顺主要分为商务车、物流车和改装车3类 涡轮增压工作原理: 通俗理解就是空 气压缩机，通过 压缩空气来增加 进气量。 涡轮增压作用： 使发动机在排量不变、重量增加不大的情况下增加输出功率 存在缺陷： （ 1）高温 （2）涡轮增加技术的“滞后反应” 需求分析 请在未了解客户的需求前 切勿推荐具体车型！ 冰山理论 需求分析的目的 了解和分析顾客的需求 在需求层面上与顾客达成一致意见 需求分析的两个核心技巧 提问 主动聆听 询问的方式 封闭式问题 回答只有一种可能 是或者不是 直接指导式 通过封闭式提问可以得到客户的有些准确信息，一般回答方式只有“可以”和“不可以”两种。 开放式问题 广泛的收集讯息 有什么我可以帮您的吗？ 您为什么选择来我们展厅？ 您认为在购买一台车的时候，什么对您来说更重要 您现在的汽车有些什么装备？ 您认为需要哪些装备？ 我 是 谁？ 聆听不同于简单的听取 不同的聆听方式造成不同的聆听效果 应注意的重点： 保持愉快的交谈环境 不要随意打断顾客 积极的回应 需求分析的清单 当客户完成谈话后，我们应该知道些什么？ 检查需求分析的清单 需求分析的清单：是否我已经做到…… 问了足够多的问题？ 问了恰当的问题？ 积极地聆听了？ 对接受的信息作出了反映？ 清楚了客户所要表达的意思？ 我是否已经完全地了解了客户的需求、愿望和购买动机？ 产品介绍的目的 将产品的优势与客户的需求相结合, 在产品层面上建立顾客的信心 绕车前的准备工作 方向盘调整至最高位置 确认所有座椅都调整回垂直位置 钥匙放在随时可取放地方 驾驶员的座椅适量后移 前排乘客座椅适量前移 座椅的高度调整至最低的水平 收音机的选台，磁带、CD的准备 车辆的清洁 确保电瓶有电 六方位介绍顺序 六方位介绍顺序 从左前方开始介绍 打开发动机舱 从右方乘客侧观察侧面 从后面观看并打开行李箱 在驾驶座侧处观看 进入车辆内部 产品绕车介绍技巧 绕车前的产品概述 从最能够满足顾客需求的配置开始或左前方开始介绍 补充那些可能对顾客有益处的特点客户认同 产品绕车介绍技巧 寻求客户认同 让顾客积极参与 鼓励顾客提问 鼓励顾客动手 冲击式介绍(FBI) FBI 配备 （Feature） 好处 （Benefit） 冲击 （Impact） 分组讨论 情景角色模拟演练 试乘试驾前 向顾客做概述 询问顾客是否愿意亲自驾驶 复印顾客的驾驶执照 请顾客签订保证书 确认试乘路线 试乘试驾中 帮助顾客就座，确保顾客乘坐舒适 顾客在熟悉车辆时，保持沉默 在顾客驾驶过程中介绍车辆的性能和优点 首先由销售代表驾驶 行驶一段距离后，将发动机熄火 试乘试驾后 询问顾客是否喜欢（“这就是您想要的车吗？”） 回展厅的路上，带顾客参观售后服务部门 寻求与顾客的共识 实车演练 新世代全顺车型介绍 2008年元月，集当代国际轻客最先进技术于一体、性能卓越的福特新世代全顺，在全国上市。新世代全顺在继承了全顺品牌高品质、高性价比、高效低耗等产品特质的基础上，充分考虑了客户在商务接待中的用车需要，对窗框内饰板进行了改进，副驾驶座也从双座改为了单座，更加符合国内市场的实际需要。”新世代全顺装备了福特2.4升DURATORQ TDCI高压共轨柴油发动机，最大功率可以达到103千瓦，能持续输出375Nm的最大扭矩，排放欧4标准，为目前轻客行业动力、品质、科技、环保性能最佳的产品。更有7－9座豪华舱，让您获得更完美的商务体验。 新世代全顺 六方位介绍 六面介绍重点一览表 前方45度角介绍 右侧副驾驶座介绍 后座介绍 后厢介绍 驾驶座介绍1 驾驶座介绍2 发动机舱介绍 全顺品质 实力风范 目前搭载在江铃·宝典上的4JB1-TDCi高压共轨发动机，由江铃汽车联合美国福特、德尔福、德国博士以及奥地利AVL在原五十铃4JB1发动机的基础上共同开发，率先在全国达标欧Ⅲ，是具有国际先进水平的发动机。该发动机不仅省油耐用，而且在低转速段也能保持较高的扭矩，最高可达210N.m/rpm，整车的加速性能大大被提升，以具体行动支持“节能低碳”环保地球。 新世代全顺四大卖点提炼 高效动力???福特原厂TDCi柴油发动机，最大功率达140PS全面安全???全车标配安全气囊、ABS，更可选ESP舒适驾乘???营造9座级商务平台，座椅间距达33*37cm领先设计???欧洲品质，CAN-BUS智能网络系统，GPS 新世代全顺豪华舱