对商场提出合理化的建议书.docVIP

2019年对商场提出合理化的建议书 　　 　　商场是我们购物的地方，在工作上，我们可以提出合理化建议。为大家精心准备了对商场的建议书，欢迎大家前来阅读。 　　 　　优质服务是服装企业的永恒主题。一峰企业积极推出新举措，把“微笑是最好的语言，优质服务从我做起”活动落到实处，为一峰购物中心增添一道靓丽风景。 　　 　　为体现“顾客就是上帝”的服务理念，拉近与客户间的距离。“站立式服务”体现尊重客户和平等待人的深刻服务内涵，体现了服务观念的转变。解决服务观念问题，服务人员在服务上会真正以顾客为中心，想顾客之所想、急顾客之所急，围绕顾客开展各种优质的服务，实现“优质服务从我做起”的服务要求。 　　 　　微笑是最美好的语言 　　 　　微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时，表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美好的语言”。开展活动后，利用上班前的准备时间，在衣帽镜前进行微笑练习，为达到最佳效果，让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，让客户感受到“真诚”。 　　 　　积极主动，以诚相待 　　 　　记得有一次，一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我急忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说“我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办?我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦?他严厉的说;没有，这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧。他说不会再像这个一样吧。我微笑着说：你放心，穿着那不舒服你还拿来，他满意的笑了，7月3号，我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦，走过去说:你好过来啦?看有我帮忙的吗，他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我高兴的点点头，他说：不合适我来调换，你们这的服务真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次还来买。我欣慰地笑啦。 　　 　　微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护，来源于对岗位的热爱，来源于对工作的激情。 　　 　　服务行业的管理者，大凡都会教导自己的员工：优质服务是从微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功. 　　 　　一、目的 　　 　　为更好地规范公司管理制度，加强售前、售后服务的管理和执行效果，提高客户满意度，提升公司形象，特制定本制度。 　　 　　二、部门职责 　　 　　工作描述：在售后主管的领导下，开展产品配送、安装、维修、保养等顾客服务工作。岗位职责： 　　 　　1.热爱本职工作，遵守公司的规章制度，履行岗位职责。 　　 　　2.不断学习，积极进取，掌握商品知识及安装技巧。 　　 　　3.负责公司所售产品的配送、安装、维修、保养工作。 　　 　　4.负责展厅的收货、送货、拆卸展厅样板、安装服务。 　　 　　5.负责客户余款的收回工作。 　　 　　6.负责展厅展品的维修及保养。 　　 　　7.负责退货产品的包装、发货工作。 　　 　　8.协助商场经理调整场内的展品展示工作。 　　 　　9.协助售后主管按规范摆好商品及调整仓位，做到合理摆放;按规定进行商品盘点工作。 　　 　　10.服从上级领导管理，并按时按质完成工作任务。 　　 　　11.公司安排的其它临时性工作。 　　 　　三、工作纪律 　　 　　1.团结互助，不侵犯他人利益，遵守国家法规。 　　 　　2.按时上、下班，不迟到、不早退;请假必须亲自履行请假手续。 　　 　　3.上班时间不得擅自离岗，不得在商场内坐休。 　　 　　4.对待上级领导及人员要尊敬有礼，不得使用粗言秽语。 　　 　　5.要服从管理人员的工作安排，遵守各项规章制度。 　　 　　四、装卸、搬运、安装产品规范 　　 　　1、装卸规范： 　　 　　1.装货前应根据所装物品的数量、形状、体积及装货车辆的形状、结构、体积等作出预算后进行装储。 　　 　　2.多种物品混装时，易损及不耐挤压的物品不得放置于易受到挤压、碰撞的位置。 　　 　　3.装储时应依照“紧密装储”的原则，物品之间、物品与车厢之间应放置紧密，不允许有足以造成物品大移位(5厘米以上)的空隙。 　　 　　4.分层装储时，形状规则、重量大的物品应放置在下层，形状不规则、重量小的物品放置在上层。 　　 　　5.简易包装物品分层装储或与其物品混装时，物品与物品及车厢壁之间须用软性耐磨材料(如毛毯等)来间隔，以免互相摩擦。 　　 　　6.装储玻璃类物品，玻璃应竖放，禁止平放，玻璃面禁止接触表面凹凸不平的