商务秘书常识辅导：接待.docVIP

2019年商务秘书常识辅导：接待 　　 　　接待是指迎接招待的意思，通常用在地位比较高的人之前。下面为大家整理了关于商务秘书的接待常识，希望对你有所帮助! 　　 　　一、确定涉外礼宾次序： 　　 　　1、涉外接待的原则： 　　 　　(1)不卑不亢(2)依法办事(3)内外有别 　　 　　(4)尊重个人(5)女士优先(6)入乡随俗 　　 　　2、礼宾次序： 　　 　　★礼宾次序主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾尊卑有序、平等待人这两项基本礼仪原则。 　　 　　(1)按照来宾所在国家或地区的名称的拉丁字母的先后来排列其次序。 　　 　　(2)依照来宾的具体身份与职务的高低来排列。 　　 　　(3)依照来宾抵达现场的具体时间早晚来排列。 　　 　　(4)依照来宾告知东道主自己决定到访的具体时间的先后来排列。 　　 　　(5)不排列。 　　 　　3、礼宾次序确定的步骤： 　　 　　(1)确定礼宾次序方案(2)提前通知有关各方 　　 　　(3)按礼宾次序排列座次、名次、出场次序 　　 　　二、安排涉外迎送仪式 　　 　　1、涉外迎送仪式的要求： 　　 　　(1)发出邀请(2)准备工作(3)善始善终 　　 　　★在外宾抵达前应做好充分的准备工作。 　　 　　2、着装要求：郑重，正装 　　 　　3、工作程序：确定迎候人员—准备迎宾的物品—见面讲究礼节—送行前的拜访—安排送行仪式。 　　 　　三、安排涉外会见会谈和拜访 　　 　　1、涉外会见会谈要求： 　　 　　(1)充分了解双方的情况;(2)准备工作要落实到位;(3)会谈会见时要做好记录。 　　 　　★会谈的定义 　　 　　2、拜访的要求： 　　 　　(1)拜访前要双方约定时间; 　　 　　(2)到达后在大堂打电话通知对方，不要直接上楼敲对方的门; 　　 　　3、会谈的工作程序：约定—通知对方有关事项—准备工作—迎接客人—会见、会谈—送别客人。 　　 　　四、涉外宴请常识 　　 　　1、涉外宴请的原则： 　　 　　(1)选择雅致、安静的地方; 　　 　　(2)点菜不仅要考虑外宾因宗教信仰而来的忌讳，还要注意其他饮食习惯的差别; 　　 　　(3)菜肴要有地方特色;(4)要讲究个人卫生。 　　 　　2、西餐礼仪： 　　 　　(1)赴宴前的准备： 　　 　　接到邀请后，要看清楚请柬的各项内容; 　　 　　如果决定接受邀请并已答复主人，就不要轻易改变; 　　 　　到别人家赴宴要带礼物; 　　 　　要根据请柬上的要求选择赴宴的服装; 　　 　　要准时赴宴。到人家赴宴要稍晚几分钟，给主人留一点余地。 　　 　　(2)座次安排 　　 　　(3)入席、退席礼节 　　 　　客人要在主人的带领下顺序入席。 　　 　　女主人拿起餐巾打开，表示宴会正式开始，客人才可以动餐巾。 　　 　　暂时离开的表示方法：应该把餐巾放在自己椅子上，以示还要回来。如果放在盘子旁边，就意味着结束进餐了。 　　 　　女主人或第一主人要眼观全局，当看到大家都差不多吃完的时候，她(他)才能放下餐具，并把餐巾略加折叠，放在桌上。 　　 　　西餐的上菜程序：汤或冷食—鱼—主菜—色拉—甜食—咖啡。 　　 　　上酒的次序： 　　 　　鸡尾酒在宴会开始之前; 　　 　　红葡萄酒配味道浓厚的肉类主菜; 　　 　　如有其他葡萄酒，香槟和肉类一起上，没有其他酒，从第一道菜就要斟上; 　　 　　3、招待会的礼仪： 　　 　　(1)请柬不需要回复(2)按顺序取菜(3)按量取菜(4)顾及他人利益 　　 　　(5)酒会的礼节： 　　 　　要以恰当的方式把自己介绍给陌生人; 　　 　　要欣然接受陌生人加入自己的谈话圈中; 　　 　　聊天时要顾及所有在场者; 　　 　　不要大声喧哗。 　　 　　4、注意事项： 　　 　　(1)西餐讲究的是氛围的优雅; 　　 　　(2)衣着要整齐; 　　 　　(3)赴宴的第二天要向主人表示感谢。 　　 　　五、馈赠礼品的要求 　　 　　1、各国的禁忌： 　　 　　(1)信仰伊斯兰教的国家：不给对方夫人送礼;不送雕像、娃娃、人物画像之类的;不送熊猫、酒、猪皮、猪鬃制品。 　　 　　(2)韩国：不送日货 　　 　　(3)日本：讲究包装，喜欢单数，忌“9”“4” 　　 　　(4)印度：多食素，敬重牛 　　 　　(5)法国：不送菊花、杜鹃花、牡丹、黄色的花、纸花，避开“1”“13”，不喜欢墨绿色。 　　 　　(6)英国：不喜欢孔雀、大象、猫头鹰，不送百合　花，忌讳“13”和“星期五” 　　 　　(7)美国：不宜送香烟、香水、内衣、药品 　　 　　2、选择礼品要考虑的因素： 　　 　　(1)与受