〈导游实务〉实训教（学）案.docVIP

. . . . PAGE 专注 专业 导游实务实训指导书 一、总体说明 1、实训目的与要求 认识导游人员在旅游过过程中的重要作用，掌握导游服务的基本技能。提高学生动手能力和综合素质，使学生能顺利通过导游资格考试。 2、实训材料准备 导游员所需的物质材料（导游旗、话筒、接待计划单、胸卡、交通票据等）、图片、多媒体教学设备等。 3、实训课时分配 项目 实训内容 课时 实训一 认知旅行社及基本业务 4 实训二 认知酒店及基本业务 4 实训三 安排旅游接待计划 2 实训四 导游接团服务 2 实训五 导游带团及参观游览服务 2 实训六 校园模拟导游 4 实训七 导餐、导购及文化娱乐导游 2 实训八 送站服务 2 实训九 游客心理服务 2 实训十 旅游者生活服务变更 2 实训十一 日程变更的处理 2 实训十二 接送故障的预防与处理 2 实训十三 走失事故的处理 2 实训十四 丢失事故的处理 2 实训十五 旅游者突患重病的处理 2 实训十六 救护常识 2 实训十七 安全事故的处理 2 实训十八 实景导游讲解 10 实训十九 模拟现场导游测试 6 合计 56 4、考核方法和评分标准 （一）考核方法 导游实务实训考核是根据实际操作考试情况，操作时要按程序完成所有步骤，评出优劣后打分。根据每次的实训成绩积分，得出最后成绩。报告分主要在综合时体现。 （二）评分标准 导游实务实训分为八部分综合评价，每部分又分为五个等级，即优、良、中、及格、不及格，具体要求如下： （1）态度分（20%）：指实训时的具体表现，积极热情地参与，主动认真地演示，服从安排。 优——能长时间集中注意力，认真主动参与演示，乐于反复实践解决问题，自始至终保持旺盛的精力，积极努力投入实训。 良——能有较为饱满的工作状态，努力参与演示，互相帮助解决问题，努力投入实训。 中——能主动完成分配的工作任务，并能较积极地配合其他人员顺利完成工作，态度较好。 及格——能按时按量完成分配的工作任务，并能配合其他人员顺利工作。 不及格——不能按时完成工作，阻碍了实训进度，不采取配合的态度。 （2）应知分（20%）：导游基本技能的掌握程度。 优——牢固地掌握了导游基本技能，知识点很明确、很全面，并能有意识地应用与实训之中，运用理论知识指导实训的意识强烈。应用恰当、得体、正确。 良——能掌握各种导游技能，知识点明确，并能将理论知识运用于实训之中，应用合理、到位。 中——基本掌握了各种导游技能，知识点较明确，并在实训中有所体现。 及格——能顺利地完成实训，无知识运用错误，演示基本到位。 不及格——不能正确演示，有知识应用错误。 （3）形象、仪态分（20%）：仪容、仪态要端庄大方，语言要清晰，富有感染力。 优——对遇到的问题考虑周详、处置得当，形象十分端正、持重沉稳、温和文雅、遇事不慌、应付自如，语言表达鲜明准确、简练明晰、口齿清楚、语速得当、措辞得体，敏锐幽默并极富感染力。 良——做事干净利落，形象端正、待人接物和谐得体，语言表达清晰明确，口齿清楚、措辞得当并有一定的吸引力。 中——做事反映较为迅速，形象得体，语言表达准确、口齿清楚、措辞恰当。 及格——形象基本得体，具有较流畅的语言表达能力。 不及格——形象不够得体，语言表达能力较差。 （4）创新分（15%）：各种计划创意的新颖、操作的实效。 优——能从不同角度、以不同方式考虑设计各种情景的实施方案，思路灵活、善于即兴发挥，富有创造性，在短时间内将知识与能力成功结合、灵活运用，并能做出建设性答案。 良——能打破感觉和思维定势不受已有计划约束，转向新的思考方向寻求答案，能有效地思考和处理方案中存在的不足，有意识地培养训练创造能力及运用知识的能力。 中——能在已有计划中设计出合情合理的方案，并能在实际操作中总结学习，提高认知能力和运用能力，能集思广益，有意识训练创造能力。 及格——能在要求时间内顺利完成计划内容，达到基本要求，取得实际效果。 不及格——不能在要求时间内完成计划，遇到问题无法解决，演示不到位，达不到预期效果。 （5）团体分（15%）：每组优化方案的质量，团队合作精神及合作能力等。 优——能有效的协调人际关系、及时沟通信息，与人坦然相见、热情相助，处事随机应变、当机立断、豁达大度、精诚合作、能创造和谐的工作氛围，善于解决实训中的矛盾和问题，保持各方面的平衡与合作高质量高效率地完成方案的运作。 良——善于发现问题、沟通各方、灵活运用协调方法，建立良好的人际关系，顺利实现工作目标，能提出有效的意见和建议、团结一致共同优化方案。 中——具有较强的合作意识和团体精神，协助创造和谐的工