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Yonyou Software Corporation Yonyou Software Corporation Yonyou Software Corporation Yonyou Software Corporation Yonyou Software Corporation Yonyou Software Corporation 用友软件股份有限公司 2013年 2月 软件托管服务解决方案 目录 背景 目标客户 托管服务解决方案 价值分析 成功案例 背景 随着NC -ERP系统越来越复杂，重要性越来越突出，IT系统管理人员的压力也越来越大。 如何保障系统的数据安全，如何解决系统面临诸如运行效率低，反应速度慢等问题，日益成为系统管理人员的难题。 IT管理员压力大 系统安全与效率保障难 目标客户群 无人 维护 维护 压力大 技术能力不足 NC系统、数据库、操作系统无专业人员维护 NC系统运行可靠性要求高。 IT系统维护人员有限,能力不足 托管要求强烈 托管服务解决方案 软件托管服务是指： NC服务器存放在用户自已的机房内，而NC服务器软件系统如操作系统、数据库、中间件等由用友公司客服部门进行维护和管理，并对系统安全和运行效率负责，用户不需要配置专门的NC系统管理员。 但机房及相关供电、温度、湿度、网络等由用户自已管理。 什么是软件托管服务？ 1、服务对象：提供操作系统、数据库、中间件三种系统软件服务，为NC高效率的应用提供底层支撑： 操作 系统 服务 数据库 服务 中间件 服务 NC应用 维护好NC应用所需要的软件环境，可提升NC应用的性能、可靠性与安全。 托管服务解决方案 托管服务解决方案 重要性分析： 中间件是NC软件正常应用的前提，参数、线程是否正常直接影响最终用户的使用； Oracle数据库是是所有相关业务数据的存储地，是业务系统正常运行的核心保障； 操作系统是中间件、Oracle数据库运行的基础环境，操作系统的运行性能也间接影响着系统的运行效率。 2、服务方式：四类服务，形成服务闭环 紧急 救援 服务 方式 日常 维护 升级 服务 硬件规划 托管服务解决方案 3、具体服务内容简介： 日常维护 具体内容 远程维护 由技术支持工程师通过远程登陆的方式提供系统维护、诊断客户问题, 解决一般性的技术问题, 以及其它可以通过远程方式解决的问题，维护系统的正常运行。每月提交一份系统运行状况的电子文档报告。 现场巡检 由技术支持工程师，每季度到用户现场，对其生产系统进行如下方面的工作： (1)、检查并分析系统日志，发现并排除系统错误隐患。 (2)、检查系统是否需要应用最新的补丁集。 (3)、数据库安全及用户的管理。 (4)、检查备份的完整性。 并出具检查报告。 性能优化 由技术支持工程师，通过远程或现场方式，每季度根据对系统的监控结果，进行参数调整或其他优化措施，保障系统的性能。 托管服务解决方案 3、具体服务内容简介： 具体内容 紧急救援 由技术支持工程师，在规定的时间内到达用户现场解决严重影响业务的问题，如： (l). 服务器宕机, 无法启动等 (2). 其他 影响业务不能进行的问题。 并在短时间内解决问题或提出问题解决方案。 升级服务 由技术支持工程师，到用户现场，对其生产系统进行软件升级的规划和实施。 硬件规划 由技术支持工程师根据对系统的监控结果及业务数据量、并发数等增长的预测，提前给出硬件升级或新购规划方案。 托管服务解决方案 现场巡检 系统规划 性能优化 远程维护 紧急救援 升级服务 全方位服务 4、服务特点：各类服务构建起全方位的软件环境服务 托管服务解决方案 4、服务特点： 专属团队为客户提供NC系统运行软件环境的维护，包括中间件、数据库、操作系统； 解决NC运行过程中的系统环境问题如: 效率慢、Down机等疑难杂症； 为客户NC系统提供长期运行状态详细数据分析、咨询服务，为客户定时提供系统健康状况分析报表、系统拓展咨询等服务。 托管服务解决方案 价值分析 服务价值 长期来看节约费用，是软件保值的最佳途径； 随时随地优化系统性能； 提前发现/解决问题； 一体化的服务，针对性强 价值分析 服务优势： 一体化的服务——用友公司提供区别于其他公司的服务在于它包含了系统、数据库多方位问题的分析定位解决。避免客户在系统出现问题时要找多家厂商来协调解决。即避免了解决问题的难度，也提高了解决问题的速度，同时也降低了客户解决问题的成本。 针对性强—用友公司数据库技术服务的人员除了具有丰富的数据库经验外，还有