管理学基础单元6 控 制.pptVIP

出版社 经管分社 管理学基础 * 知识目标 1.掌握控制的类型及其应用。 2.熟悉控制过程，理解控制理论。 3.掌握实施有效控制的基本过程和常用方法。 单元6 控 制 * * 1.正确认识控制的概念，认识控制的特点。 2.应用控制知识对实际生活和工作中发生的案例进行分析。 3.应用控制知识观察社会组织存在的控制问题，提出自己的改良建议。 能力目标 * 管理工作始于计划的制订，然后是组织和领导计划的实施，但计划实施的结果如何?计划所确定的目标是否顺利得以实现?甚至计划目标本身是否制订得科学合理?要掌握这些情况并处理所出现的问题，就需要开展有效的控制。 学习任务1 控制概述 6.1.1 控制的含义 * 6.1.2 控制的必要性和特点 在现代管理活动中，即使企业制订了全面完善的计划，经营环境在一定时期内也相对稳定，对经营活动的控制仍然是必要的。这是由不同组织成员的认识能力和工作能力的差异所造成的。管理控制的意义主要有两个：一是限制偏差的累积。一般来说，任何工作的开展都不免出现一些偏差。虽然小的偏差和失误不会立即给组织带来严重的损害，但在组织运行一段时间后，随着小差错的积少成多和积累放大，最终就可能对计划目标的实现造成威胁，甚至给组织酿成灾难性的后果。有效的管理控制系统应当能够及时地获取偏差信息，及时性地采取矫正偏差措施，以防止偏差的累积而影响到组织目标的顺利实现。二是适应环境的变化。 * 组织计划和目标在制订出来后总要经过一段时间的实施才能够实现。在这段实施过程中，组织内部的条件和外部环境可能会发生一些变化，如组织内部人员和结构的变化、政府可能出台新的政策和法规等，这些变化的内外环境不仅会妨碍计划的实施进程，甚至可能影响计划本身的科学性和现实性。因此，任何组织都需要构建有效的控制系统，帮助管理人员预测和把握内外环境的变化，并对这些变化带来的机会和威胁作出正确、有力地反应，以便将组织调整到适应的状态。 * 根据控制信息获取的方式和时间点的不同，可以将管理控制划分为前馈控制、现场控制和反馈控制3类。 学习任务2 控制的类型及应用 * 6.2.1 前馈控制 前馈控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制，其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。 前馈控制是在工作开始之前进行的，其优点有：一是可以防患于未然，避免事后控制对已铸成的差错无能为力的弊端;二是由于前馈控制是在工作开始之前针对某项计划行动所依赖的条件进行控制，不针对具体人员，因此不易造成面对面的冲突，易于被员工接受并付诸实施。但是，前馈控制需要及时和准确的信息，并要求管理人员能充分了解前馈控制因素与计划工作的影响关系。从现实看，要做到这些是十分困难的，因此，组织也必须依靠其他方式的控制。 * 6.2.2 现场控制 现场控制，又称同期控制或过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。主管人员越早知道业务活动与计划的不一致，就可以尽早采取纠偏措施，防止出现重大问题。 现场控制具有指导的职能，有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力。但是，现场控制也有很多弊端。 * 6.2.3 反馈控制 反馈控制，也称事后控制，是指在整个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。由于这种控制是在经营过程结束以后进行的，因此，不论其分析是否中肯，结论是否正确，对于已经形成的经营结果来说都是无济于事的，它们无法改变已经存在的事实。事后控制唯一的作用，是通过总结过去的经验和教训，为未来计划的制订和活动的安排提供借鉴。反馈控制主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及职工绩效评定等内容。 * 控制过程包括确立标准、衡量绩效、纠正偏差、实现有效控制4个环节。 1)确立标准 标准是人们检查和衡量工作及其结果(包括阶段结果与最终结果)的规范。 学习任务3 控制过程和方法 6.3.1 控制过程 * (1)统计性标准 统计性标准也叫历史性标准，是以分析反映企业经营在历史上各个时期状况的数据为基础，以此为未来活动建立的标准。这些数据可能来自本企业的历史统计，也可能来自其他企业的经验。据此建立的标准，可能是历史数据的平均数，也可能是高于或低于中位数的某个数。 * (2)根据评估建立标准 实际上，并不是所有工作的质量和成果都能用统计数据来表示，也不是所有的企业活动都保存着历史统计数据。对于新从事的工作，或对于统计资料缺乏的工作，可以根据管理人员的经验、判断和评估来为之建立标准。利用这种方法来建立工作标准时，要注意利用各方面管理人员的知识和经验，综合大家的判断，给出一个相对先进合理的标准。 * (3)