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浅谈广告公司如何做好客户的服务与管理 摘要：本文从客户开发与争取，客户关系维系两个方面阐述广告公司如何做好客户的服务与管理。在客户开发与争取方面的论述中，提出“再传播”，制作优秀广告作品，切实扶植客户的策略，分别来阐述如何争取与开发客户，其中以叶茂中，乔治?路易斯，大卫?奥格威和现在广告公司与客户“离异”现象等实际案例来进行分析；在客户关系维系的论述中，以灵狮广告公司及达彼思等对客户的服务方面入手，展开从全面的广告服务和发自内心地为客户负责，两个方面论述了客户关系维系的重要性及其服务方式。 关键字：新客户开发 再传播 知名度 老客户维系 正文：企业生存与发展的基础是有一批忠实的顾客。任何一个企业都通过各种营销活动与客户建立，保持并发展长期的互惠关系，以取得持久的竞争优势。提供专业性服务的广告公司尤其应该与客户建立长期伙伴关系。因此如何做好广告客户的服务与管理的问题备受广告公司的关注。笔者从客户的开发和争取与客户关系维系两个方面来浅析这个问题。 = 1 \* GB4 ㈠客户的开发与争取 1，通过“再传播”建立广告公司知名度 《中国广告》杂志社于2005年第七期发布一份《中国本土广告公司状况调查》，其中一个部分是被访公司获取新客户的主要方式。其中“靠公司名声客户自己上门”，“老客户介绍新客户”和“通过比稿获得客户”的比例最高，分别为78%，73%，56%，而广告公司主动联系客户的比例只有40%由此可见，在广告行业，声誉和业内知名度非常重要，这是广告企业赖以获取新客户的主要方式。广告公司必须树立品牌意识，加强品牌建设，通过为客户提供专业优质的服务和高质量的作品，在业内打造良好的口碑 那么我们怎样建立广告公司知名度呢？ 有一本专业论述“再传播”的专著——《第二传播——广告策划的在传播策略》这本书是根据“叶茂中现象”思考并提出了一个广告营销届“制造明星”的成功法则，这就是：“传播，传播，再传播”。“再传播”是一种对广告行为本身的信息延伸和再度张扬，。它是将广告人的专业成果，比如案例，广告作品等，进行文本化的演示，并在演示过程中将广告人的心智与广告主曾经传达过的信息一并告知更广范围的受众实现广告人和广告主双赢的目标。通过再传播，广告公司的智力成果和成功经验可以在更大的范围内获得人之。潜在客户透过这些案例了解广告公司的策划思路和服务质量，最后形成合作意向。现在大多广告公司都有了自己的网站，大量的营销实战策划案例的展示来告诉顾客“我”曾经做过什么，“我”能够做什么，这样才能不断与客户保持沟通，吸引新的客户，持续积累新的成功案例。 比如说著名广告人叶茂中，从1993年开始，他就不断的在各种营销类的报纸和杂志上发表问斩，这些媒体包括《销售与市场》，《广告大观》，《广告世界》等等。到1996年，他的文章总共达到几十万字，汇编出《广告人手记》一书，当时引起许多广告客户的兴趣。1998年开始，叶茂中固定在《广告导报》的“广告运作与市场营销”专版开设“叶茂中”专栏，除了每期刊发文章，还配上个人照片，照片下方特别标示“资深广告策划人：叶茂中”的字样及手机联系号码。到了1999年，又增加了“北京叶茂中营销策划有限公司“的专页广告，这是叶茂中这种”重磅的传播炸弹“炸开了一条广告业界的成名之路。他的高明之处，在于运用一切可以利用的文本载体，广泛地，反复地再传播他的思想，作品，还有“叶茂中”品牌。 除此之外一部《本土品牌战略》奠定了翁向东中国策划思想者的权利地位：一部《品牌制胜》打造了曾朝晖个人的金字招牌.从中可以看出，广告公司应该利用各种途径，建立公司在企业界和业内的知名度，靠声誉去吸引客户。 2制作优秀的广告 大卫?奥格威认为，开发新客户的最好方法就是制作好的广告。现在一些大的客户再选择广告商时，往往邀请多家广告公司进行“比稿”，这就意味着争取客户的角逐，最重要的还是创作好的广告。 在《中国本土广告公司调查》中，有一个项目是“被访公司认为自己最大的竞争优势”其中，“优秀的人才”，“优质的服务”，和“高质量的创意作品“分别占67%，60%和47%，而这三个方面都可以最终归结为优秀的广告创作。 乔治?路易斯在麦迪大街的广告天才中，是最具叛逆精神的一位。在与客户相处中，他常常格格不入，喜欢以自己的热情和自信来感染客户。在他的《蔚蓝轨迹》一书中讲到自己为一家已经开发出产品的健康减肥食品做广告，但这家公司却礼貌地拒绝了他，因为这个产品对他们一点不重要，所以冻结了这个产品的推广。一般的广告商在这种情况下都会放弃，但路易斯却没有住手，他请速递公司将一项广告创意寄给了该公司的主管，这项名为“窈窕美食”的广告计划顺利地被通过了，并且很快创造出了一个成功的产品，直至14年后这个产品的市场销量仍然超过3亿元。 3切实扶植成功几个客户 在《中国本土广告公司状况调查》