群体心理与群体行.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 个人内部的冲突 冲突的层次之一 个人间的冲突 冲突的层次之二 群体间的冲突 冲突的层次之三 组织间的冲突 冲突的层次之四 国家间的冲突 最高层次的冲突 0 冲突水平 最佳冲突水平 由停滞导致低绩效 由混乱导致低绩效 2.冲突观念的演变 冲突与绩效关系的现代观点 传统冲突观念 人际关系观念 现代冲突观念 绩效 1.沟通因素 2.结构因素 3.个体行为因素 二、冲突的来源 P157-158 三、消极性群体冲突常见的后果 （1）群体内部关系的变化 忠于群体显得更重要 对工作和任务的完成越来越关心 群体的领导风格趋于武断 群体凝聚力增强 （2）群体间关系的变化 对本群体及其他群体的知觉均偏离事实 群体间的沟通减少 对待其他群体的方针由“解决问题”变成“为输赢” 1.设置超级目标 2.采取行政手段 改变组织结构 设置综合领导 向上级申诉，由上级仲裁 3.处理冲突的二维模式 四、减少冲突的策略 两个维度下的5种常见处理策略 竞争型 合作型 妥协 回避型 体谅型 坚持性 合作性 坚持 非坚持 非合作 合作 五、引起冲突的策略 1.委任态度开明的管理者 2.鼓励竞争 3.重新编组 第四节 团队管理 团队是当今最受关注的组织形式 一、团队的定义—Team T－Together E－Everyone A－Achieve M－More 一小群具有不同技能的人相互依存地工作在一起，这群人认同于某一共同目标，为了达成此目标，他们贡献自己的能力，扮演好自己的角色，彼此分工合作，沟通协调。齐心努力，并为这一目标的达到与否共同承担成败的责任。 团队的基本要求 人数不多 互补技能 共同目标 共同任务 共同责任 高度协同 出色的领导 团队是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体 二、群体与团队的区别 二、团队的类型 解决问题型 自我管理型 跨职能型 ？ 优秀团队的基本特征 1．团队具有明确的目标。 2．成员具有相关的技能。 3．成员相互间信任。 4．团队成员具有共同的信念。 5．成员之间沟通顺畅，信息交流充分。 6．成员具有谈判的技能。 7．团队具有公认的领导。 8．团队具备内部与外部的支持条件。 群体概述 群体内行为 群体间行为 团队管理 1 2 3 4 本章小结 案例分析 微软的团队精神 P170-173 1．微软的团队管理有哪些特点？ 2．如何解决团队中发生的冲突？ 3．结合微软的实例，谈谈如何塑造一个 高绩效的团队。 * * * * * * * * * * * * * * 组织行为学 张立颖 群体概述 群体内行为 群体间行为 团队管理 1 2 3 4 第四章 群体心理与群体行为 第一节 群体概述 一、群体的定义 群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。 介于个体与组织之间的层次 区别于人群 区别于团队 个体--群体--组织 有共同目标、相互依存 1、完成任务的需要 2、安全需要 3、情感需要 4、尊重和认同的需要 二、群体产生的原因 正式群体 非正式群体 封闭群体 开放群体 大型群体 根据构成群体的 原则和方式 根据群体的 开放程度 根据群体的规模 三、群体的类型 小型群体 四、群体发展的阶段 1.群体发展的五阶段模型 第一阶段 形成阶段 第二阶段 震荡阶段 第三阶段 规范化阶段 第四阶段 执行任务阶段 第五阶段 中止阶段 2.间断-平衡模型 五、群体的特征 1.群体角色 2.群体规范 3.地位 4.凝聚力 5.群体规模 6.群体结构 群体特征=角色+规范+地位+凝聚力+规模+结构 自我中心角色 阻碍者 寻求认可者 支配者 逃避者 任务角色 建议者 信息加工者 总结者 评价者 维护角色 鼓励者 协调者 折中者 监督者 群体绩效 消极作用 积极作用 1.群体角色 积极作用 多 多 少 维护角色 任务角色 以任务和维护角色为维度的群体类型 人际群体 团队群体 任务群体 无序群体 群体规范：指群体为达到共同的活动目的所确立的， 群体成员共同接受的一些行为标准。 2.群体规范 群体规范 绩效方面的规范 形象方面的规范 社会交往方面的规范 资源分配方面的规范 很多人认为提到群体规范，更多的是那些不成文的，约定俗成的，潜移默化的形成的群体中的行为准则。 正式地位 非正式地位 3、地位 地位：个人在群体中所占有的社会位置。 行为是由地位高的人向地位低的人发起，他们的 合作是愉快的，反之