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B2C模式下顾客对网购服务质量的满意度调查问卷 尊敬的女士/先生，您好！ 万分感谢您百忙之中抽空接受本调查。本次调查仅用于论文写作，不做任何商业用途。本问卷采取不记名方式，将对于你给予的全部资料予以绝对保密！ 再次感谢您的参与！ 第一部分：对象筛选 1、您是否在天猫网上购买过东西？ □是（请继续进行答题） □否（谢谢参与，答题终止） 第二部分：个人信息调查 1、请问您的性别是？ □男 □女 2、请问您的年龄阶段为？ □18岁以下 □18-24岁 □25-30岁 □31-40岁 □41-55岁 □56岁以上 3、请问您的手教育程度为？ □高中及以下（含中专） □大专 □本科 □硕士研究生及以上 4、请问您的月收入为（学生可选则生活费水平）？ □无收入 □0-1000元 □1001-2000元 □2001-3000元 □3001-4500元 □4500-6500元 □6500及以上 5、请问您在天猫网的网上购物历史年龄为？ □1年以下 □1-2年 □2-3年 □3-4年 □4-5年 □5-6年 □6年以上 6、请问您在过去一年内在天猫网上的购物次数为？ □0次 □1-2次 □3-4次 □5-6次 □7-8次 □8次以上 6、请问您的职业为？ □学生 □教师 □企业员工 □个体经营者 □其他 7、请问您是否熟悉并能熟练使用英特网？ □很熟练 □熟练 □比较熟练 □一般 □比较不熟练 □不熟练 □很不熟练 8、请问您在天猫网上购物时经常购买的物品有哪些（可多选）？ □服装 □家用电器等 □电子产品 □书刊杂志 □生活家居用品及服务 □金融、保险服务 □体育用品 □教育学习服务 □食品 □票务服务 □礼品 □化妆用品及首饰等 □办公用品 □充值卡游戏卡等虚拟产品 9、请问在网上商城购物时总体来说您对所接受到的服务是否很在意？ □很在意 □在意 □比较在意 □一般 □比较不在意 □不在意 □很不在意 10、请问网上商城服务质量的优劣对您的影响是否会达到决定是否进行本次购物的程度？ □完全会 □会 □有时会 □不会 □完全不会 第三部分：问卷主体 请针对您在天猫网上商城购物的经历以及您对天猫商城的认识和了解对下面的陈述作出判断：（注：“1”表示非常不同意；“2”表示不同意；“3”表示有点不同意；“4”表示没有意见；“5”表示有点同意；“6 序号 问题 评价指标选择 B01 该网站的设计是具有魅力且吸引人的 1 2 3 4 5 6 7 B02 该网站的外观相当吸引我 1 2 3 4 5 6 7 B03 该网站的色调和风格很具特色 1 2 3 4 5 6 7 B04 在该网站购物很有趣 1 2 3 4 5 6 7 B05 登陆该网站速度很快 1 2 3 4 5 6 7 B06 即使是第一次在天猫网站上购物，也不需要太多帮助 1 2 3 4 5 6 7 B07 该网站有良好的搜索引擎和导航机制 1 2 3 4 5 6 7 B08 为了如何了解该网站我已经花费了一段时间来摸索、学习 1 2 3 4 5 6 7 B09 在该网站很容易找到我所需要的商品 1 2 3 4 5 6 7 B10 该网站购物需要花费太多时间和精力 1 2 3 4 5 6 7 B11 该网站的信息内容更新及时 1 2 3 4 5 6 7 B12 该网站的商品导航很容易使用，很容易找到自己所需 1 2 3 4 5 6 7 B13 该网站提供用户评价以供买者参考 1 2 3 4 5 6 7 B14 该网站的用户评价都很属实且忠恳 1 2 3 4 5 6 7 B15 该网站提供专家的推介信息以供买家参考 1 2 3 4 5 6 7 B16 该网站关系商品的促销和推荐广告之类的信息很全面 1 2 3 4 5 6 7 B17 该网站的新用户注册程序很简单、易上手 1 2 3 4 5 6 7 B18 该网站对于个人的信息是严格保密的 1 2 3 4 5 6 7 B19 该网站有完善的交易安全机制（如安全认证、实名认证、短信认证等） 1 2 3 4 5 6 7 B20 天猫网站能够确保网络交易资料不会被截取、泄露 1 2 3 4 5 6 7 D01 该网站有专门的商家咨询人员，回答问题专业而有针对性 1 2 3 4 5 6 7 D02 该网站提供２