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2019年天猫泄露信息的保证书 　　 　　篇一：天猫违规 　　 　　天猫违规高压线说明HLOGISTICS天猫近期投诉率最高的违规问题 　　 　　1、发票2、包邮问题3.信用卡问题4.货到付款问题5、泄露他人信息6、关闭交易问题7、付款方式以上这些，一旦违规事实认定，是会被扣分的。 　　 　　一、关于发票问题，违规成立扣6分 　　 　　发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用常见的商家违约情况如下： 　　 　　1、商家表示不提供发票 　　 　　2、商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用 　　 　　3、商家表示是特价商品，无法提供发票 　　 　　4、商家表示“纳税主体变更申请中，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担 　　 　　5、经营类目为A，告知只能开具B类目发票（如鞋类商家告知买家只能开办公用品）,或A公司只能开B公司名称的发票 　　 　　6、只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票 　　 　　7、客户要发票，商家提出只能给收据 　　 　　防范方法： 　　 　　1、无论何时买家咨询关于发票的问题，都不可拒绝买家的开票要求 　　 　　2、不能让买家承担由发票带来额外费用（如税费、邮费等） 　　 　　3、若暂时无法开具发票，必须要告知买家无法开具的原因，并且明确告知买家可补给发票的时间 　　 　　4、按照实际商品金额如实开具发票 　　 　　二、包邮问题，如违规事实成立，扣4分 　　 　　包邮商品的发布标准： 　　 　　1、标题和产品图片中不建议加包邮等字样 　　 　　2、使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为0，非包邮地址，设置好正确的运费 　　 　　3、在信息描述中，还要对于包邮的快递有明确说明，买家指定其他快递如需补邮，要有明确说明包邮问题的常见违规情况： 　　 　　商家没有使用运费模板，设置的商家承担运费，也没有在页面说明运费情况，买家填写偏远地区拍下，商家要求加运费 　　 　　三.信用卡问题，如违规事实成立。扣4分 　　 　　信用卡问题的标准答案是： 　　 　　1、商城默认是支持信用卡支付的， 　　 　　2、信用卡分期付款是支付宝为用户在淘宝集市、淘宝商城（天猫网）、电器城等开通了信用卡网关支付的商家等提供的分期付款渠道（不支持聚划算的交易）。目前采用的是信用卡快捷支付方式。 　　 　　目前支持的银行：中国银行、平安银行、中国农业银行、深圳发展银行应用的场景： 　　 　　1、淘宝集市、淘宝商城（天猫网）、电器城等开通了信用卡网关支付的商家； 　　 　　2、交易金额在600元及600元以上。 　　 　　（注：商家限时折扣、秒杀活动、聚划算交易不支持信用卡分期。） 　　 　　建议： 　　 　　1、买家咨询是否可以信用卡付款时，告知可以 　　 　　2、买家咨询是否可以分期付款时，建议给买家发送信用卡分期付款介绍的链接，或者让客服熟知该业务内容，正确解答 　　 　　PS：信用卡支付的0.8%的手续费，是银行手取的，需要商家承担 　　 　　四、货到付款，如违规事实成立，扣4分 　　 　　货到付款业务，是由商家自己订购的服务，因行业不同，目前本店铺没有开通，此条可忽略 　　 　　如果开通了付到货款服务的商品，买家拍下时，就需要向买家提供该项服务 　　 　　提醒商家：如果开通了货到付款服务，请遵守服务承诺，及时给买家提供需要的服务。假设如果遇到恶意买家咨询或拍下订单，请注意：不要告知买家不能支持该服务、不要私自关闭订单、不要在旺旺上拒绝给买家发货、货到付款订单不在延迟发货的范围内。 　　 　　PS：所以不打算发货的订单，不要在旺旺上给出明确的发货时间 　　 　　五、泄露他人信息（违规成立，扣6分） 　　 　　泄露信息的防范： 　　 　　1、买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息 　　 　　2、如果非购买ID来确认信息，让对方复制地址出来 　　 　　六、关闭订单（违规成立，扣1分每笔） 　　 　　防范：1、不能未经买家同意，私自关闭订单 　　 　　2、如果买家要求关闭订单，除非通过购买的旺旺要求（即商家能够提供凭证是买家要求关闭） 　　 　　七、付款方式问题 　　 　　淘宝支持线上付款，建议买卖双方通过支付宝支付。如遇买家因为特殊原因，不能使用支付宝，商家可以友善的提醒下：开通下支付宝，或者找别人代付。在买家的主动要求下，才能够使用其他付款方式 　　 　　八、信息发布时，商品宣传价格（标题，价格）与实际买家应支付价格不一致的投诉防