人身保险业务基本服务规定-题库.docVIP

《关于人身保险业务基本服务规定》 保险公司应当公布服务电话号码，电话服务至少应当包括（ C ）等内容。 咨询、接报案 接报案、投诉 咨询、接报案、投诉 咨询、投诉 保险公司应当提供每日（ B ）小时电话服务，并且工作日的人工接听服务不得少于（ B ）小时。保险公司应当对服务电话建立来电事项的记录及处理制度。 A.24，6 B.24，8 C.12，6 D.12，8 3.保险销售人员通过面对面方式销售保险产品的，应当出示工作证或者展业证等证件。保险销售人员通过电话销售保险产品的，应当将（ A ）告知投保人。 A.姓名及工号 B.工号及联系方式 C.姓名及联系方式 D.联系方式 4.保险公司应当自受理投诉之日起（ D ）个工作日内向投诉人做出明确答复。由于特殊原因无法按时答复的，保险公司应当向投诉人反馈进展情况。 A.5 B.6 C.8 D.10 5.保险公司应当自收到资料齐全、符合合同约定条件的保全申请之日起（ B ）个工作日内完成受理。 A.1 B.2 C.3 D.4 6.保险公司应当自收到被保险人体检报告或者生存调查报告之日起（ B ）个工作日内，告知投保人核保结果，同意承保的，还应当完成合同制作并送达投保人。 A.20 B.15 C.10 D.5 7.保险公司通过银行扣划方式收取保险费的，应当就扣划的（ B ）等内容与投保人达成协议。 A.账户和金额 B.账户、金额和时间 C.金