苏州内训网安妮老师--营业厅厅经理管理技能提升训练2天(移动)[课件资料].docVIP

移动营业厅厅经理综合技能提升训练 主讲：安妮 【课程背景】 营业厅厅经理面临的普遍问题： 每天忙、盲、茫，营业厅的管理非常忙碌 员工在执行力度方面较弱，针对一些个性化的员工难以管理 在沟通方面有待提高 【课程收获】 提升厅经理对营业厅现场管理技能。 使厅经理进一步了解员工，能针对员工的特点进行管理。 加强厅经理的人员管理技能，分别从激励、授权、赞美、批评、教练、辅导、等方面多角度的对下属进行管理。 通过案例分析，以及大量的演练使厅经理掌握沟通的技巧。 【课程特点】 强化性、实用性、针对性、易于操作性 【课程方式】 现场精讲+互动交流+案例分析+模拟训练+实战辅导+解惑答疑 【课程时间】 两天（ 12小时） 【课程纲要】 第一模块 厅经理现场管理 导语： 认识我们的客户(客户的心理期望) 认识我们自己 走进营业厅 一、营业厅的定义 1、服务现场 2、营销渠道 3、体验触点 4、沟通平台 二、什么是现场管理？ 三、营业厅现场管理的内容 四、营业厅现场对物的管理 1、环境/设备/功能区管理 2、巡视时应注意四部分 3、巡视时做些什么？ 4、视觉营销关注焦点 5、视觉营销基本原则 五、营业厅现场对人的管理 1、客户抱怨的情感需求 2、客户抱怨的理性需求 3、抱怨处理步骤 4、员工的管理（略） 六、营业厅现场对事的管理 1、客户分流 2、员工调配管理（智能排