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方案建议书 中国电信股份有限公司泉州分公司 第 PAGE 2页/共 NUMPAGES 75页 120指挥系统及车载定位导航系统 方案建议书 福建省电信公司泉州电信分公司 2010年11月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z 2297 1 项目综述 5 2278 1.1 项目背景 5 29363 1.2 项目理解 5 15232 1.3 建设原则 7 17837 1.4 泉州电信综合优势 8 21467 2 项目总体方案建议 9 21476 2.1 系统规划 9 511 2.1.1 系统规划目标 9 9015 2.1.2 三层结构设计 9 23140 2.1.3 子系统接口关系 10 19468 2.1.4 数据存储规划 12 14972 2.2 软件开发方案 12 18980 2.2.1 三层架构 12 23215 2.2.2 模块化开发 12 14643 2.2.3 控件化开发 13 16684 2.2.4 业务与数据处理分离 13 744 2.2.5 数据驱动式开发 14 9265 2.2.6 中间件 14 29325 2.2.7 基于JAVA技术的业务开发 15 32706 2.2.8 开发工具和运行环境 15 626 2.2.9 高可靠性设计 15 487 3 系统平台总体结构 17 6573 3.1 系统总体结构图 17 18907 3.2 系统总体结构说明 18 25859 3.3 平台硬件选型 19 6626 3.4 平台功能介绍 19 3061 3.4.1 接入交换机 19 22682 3.4.2 CTI服务器 20 19263 3.4.3 IVR服务器 21 26114 3.4.4 录音服务器 23 2129 3.4.5 数据库服务器 23 10639 3.4.6 WEB服务器 24 19845 3.4.7 GPS服务器 25 10754 3.4.8 Gis服务器 25 23845 3.4.9 备份服务器 25 17630 3.5 中心接警席 25 14716 3.6 急救分中心 26 2740 3.7 急救分站 26 12931 3.8 主叫信息回送 26 11933 3.8.1 主叫号码提取 26 19950 3.8.2 获取主叫定位段信息 27 10894 3.8.3 主叫定位信息发送 27 17570 3.8.4 通信握手校验 27 1917 3.8.5 通信失败告警 28 26842 3.8.6 呼叫记录查询 28 28518 4 CTI中间件功能介绍 28 8843 4.1 话务受理 28 8365 4.2 话务路由策略 29 23492 4.3 组织机构管理 30 21882 4.3.1 部门管理 30 17686 4.3.2 人员管理 30 1787 4.3.3 班组管理、角色管理、权限管理 30 23120 4.4 质检管理 30 29619 4.5 其它辅助功能 31 4629 5 120业务功能建议 32 18749 5.1 业务概述 32 14095 5.2 120语音导航 32 5419 5.2.1 呼叫和接续主流程 32 8143 5.2.2 呼救自动受理 33 32239 5.2.3 黑名单处理流程 33 25241 5.3 120业务子系统 34 3052 5.3.1 功能概述 34 19632 5.3.2 呼救报警管理 35 19485 5.3.3 处警调度管理 35 24796 5.3.4 黑名单管理 42 8443 5.3.5 急救资源管理 43 32574 5.3.6 重大灾害事故处理功能 43 31620 5.3.7 专家知识库 46 10419 5.3.8 领导终端功能 47 17813 5.3.9 院前急救全景管理 47 8783 5.3.10 系统数据管理 47 20468 5.3.11 系统帐户管理 48 8635 5.3.12 系统辅助功能 48 27064 5.3.13 系统维护管理 49 12665 5.3.13数据报表统计 49 13304 5.4 录音管理 49 13410 5.4.1 概述 49 7141 5.4.2 全程录音管理