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问题的分析及解决方法 有关解决问题的普遍谬误 防弹型问题解决之道的7个步骤 注意提交答案的时间要求 步骤 1 - 陈述问题-p（Problem） 对问题的精确理解是首要的 问题-p陈述举例 - OILCO精炼厂 步骤 2 - 分解问题-i 分解问题-p有多种途径 演绎法（Deductive）逻辑树举例 - OILCO精炼厂 逻辑树建议 在解决问题时，不可低估合作和团队的力量 步骤 3 - 剪去非关键的问题-i 剪去非关键性分析 过漏斗的方法 步骤 4 - 建立一个详细的工作计划 详细的工作计划 - OILCO精炼厂案例 工作计划的最佳实践 ? 赶早 ? 经常 ? 明确 ? 协同 ? 里程碑 ? 有意义 一点点纪律性加上早计划在解决问题时从来都有用 步骤 5 - 进行批判性的和有判断力的分析 只要可能，就选择简单的解决问题的办法 ...避免复杂的、间接的和推论性的方法 寻找明显的事实 …在分析中经常寻求专家的帮助 …随着事实的积累，随时准备修改你的假设 仔细记录你的工作 步骤 6 - 综合调查结果并建立建议 两种综合并建立建议的主要工具 尽早在工作中得出“每周结论” 早期的每周结论举例 每周结论模型的真与假 步骤 7 - 讲述故事 将分析合成一个简洁的故事有巨大的价值 经得起推敲的问题解决法的7个步骤：总结 情况 观察 so what 决策者所感到迷惑的核心问题-p或机会 浮现的关键点或支点 “逻辑高地” 暗含哪些行动 在这点上，我们有哪些选择 与核心问题-p/机会无关的公司历史或事实堆砌 对新出现的问题的模糊描述（对问题-p陈述的反复推敲）或是另一堆伪装为见识的事实 仅有的唯一答案 与步骤1或2无关的无根据的偏见或预想的观点 是 不是 故事板 - 将数据与建议联系起来 论断：OILCO占有一个 较有吸引力的利、 基分市场 论断：但是运作和 SGA成本比边 际效益增长更快 . …… . …… There is huge value in synthesising your analysis into a concise story 将分析合成一个简洁的故事有巨大的价值 “先生们……前景非常黯淡！世界气候正在改变，哺乳动物将统治地球，而我们只有胡桃木大小的脑袋” 步骤 1 陈述问题-p 步骤 2 问题-i分解 （树状） 步骤 3 剪去所有的非关键问题-i 步骤 4 建立详细的工作和研究计划 步骤 5 进行批判性的和有判断力的分析 步骤 6 综合调查结果并提出论据和建议 步骤 7 准备进行具有说服力的沟通 一周循环，然后重新开始 …. …. …. …. ！ . …… . …… ? * Footnote Source: Sources Unit of measure 天图投资管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 CONFIDENTIAL This report is solely for the use of client personnel. No part of it may be circulated, quoted, or reproduced for distribution outside the client organization without prior written approval from McKinsey Company. This material was used by McKinsey Company during an oral presentation; it is not a complete record of the discussion. Document Date 二零零一年十二月一日 天图投资管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 中太数据通信有限公司 “中太数据精英经理培训系列之三十一” 此报告只限用于内部使用。未经天图投资管理有限公司书面许可任何他人均无权传播、引用、复制该报告的任何一部分。 “解决问题的高手是天生的，而不是后天造就的。有些人拥有此技能，有些人则没有。它是一项天生的创造性的技能…是教不会的。” 无名氏 “成功解决问题很大程度上取决于系统的和受过训练的思考方式，这种技能能被任何一个有天赋的人所掌握。结构化的方法会促进灵感和创造力-而不是阻碍它。” 谬误 事实 步骤 1 陈述问题-p（Problem） 步骤 2 分解问题-i（Issues） （树状） 步骤 3 剪去所有的非关键问题（漏斗） 步骤 4 建立详尽的工作和研究计划 步骤 5 进行批判性的和有判断力的分析 步骤 6 综合调查结果，并提出论据和建议 步骤 7 准备进行具有说服