三包维修资质认证管理规定.docVIP

PAGE 1 “三包”维修资质认证管理办法 第一条、目的 为了更好的维护企业的合法权益和贯彻落实保护消费者正当利益，依据国家“三包”规定，对国内消费电子产品所属维修网点进行“三包”维修资质认证，开展消费电子产品售后服务领域的行业自律和管理，特制定本办法。 第二条、范围 凡为三包提供服务的单位需要进行三包维修资质的认证。 本办法规定了“三包”维修资质的认证标准和认证规程。　　本办法适用于在中华人民共和国境内登记注册、合法经营的消费电子产品维修服务机构。 第四条、“三包”维修资质的认证标准 1、“三包”维修资质的认证标准涉及服务机构的硬件资源能力和管理水平，包括服务站性质、硬件投入、人员状况、服务维修能力、服务水平等五方面。具体见：HYPERLINK \l 附件一附件一 《“三包”维修资质认证标准》 2、“三包”维修资质的认证的具体方式按本会制定的评审程序执行，具体规定详见：HYPERLINK \l 附件二附件二《“三包维修资质认证规程》 第五条、“三包”维修资质的认证管理原则　　1.具有工商登记注册，连续经营时间在一年以上的服务机构均可参加“三包”维修资质的认证。　　2.本认证申请方式有两种： A：由服务机构向本会维修资质认证部直接自愿申请。具体流程见HYPERLINK \l 附件二附件二《“三包维修资质认证规程》。 B：由厂商根据服务业务所需，每年认证并签约符合该企业服务要求的服务机构后，由厂商直接向本会维修资质认证部申请，提出认证该企业的服务渠道内所有服务机构的申请。具体流程见HYPERLINK \l 附件二附件二《“三包维修资质认证规程》。 3.认证时间： 每年3月1日至6月30日为“三包”维修资质认证期发牌证期。 对上一年度通过认证的服务机构，每年需要年审，年审期与认证期相同。 4.“三包”维修资质标志牌和证书由本会“三包”维修资质认证部统一登记、统一注册、统一设计并统一委托制作。　 第六条、评审员　　1.“三包”维修资质认证工作采用评审员制度。评审员需由本会“三包”维修资质认证中心培训考核后，授予合格者颁发评审员资质证书。评审员要定期接受培训和考核。 　　2.评审员由申请企业的相关人员和本会维修资质认证部的相关人员组成，分别进行该企业范围内服务机构和本会范围内服务机构的“三包”维修资质认证工作。　　3.评审员应按规定的评审程序进行评审，严格执行有关的评审纪律。 附件一 服务机构“三包”维修资质认证标准 “三包”维修资质认证标准 基本要求 实际情况 独立注册、独立经营、独立场地 Y 不从事代理销售业务 Y 不从事授权范围以外的维修 Y 硬件投入 基本要求 实际情况 1 场地及交通设施 维修场地毗邻主要临街干道 街道宽度≥ 5 米 街道宽度≥ 米 维修店面宽度 店面宽度≥ 3米 店面宽度≥ 米 能提供给客户的车位 无要求 车位数≥ 个 维修场地总面积 ≥30平米 ≥ 平米 维修接待区域面积 ≥4平米 ≥ 平米 备件库房面积 ≥6平米 ≥ 平米 专用服务车 无要求 辆 2 通讯设施 服务专用直线电话 ≥ 1部 ≥ 部 服务传真电话 ≥ 1部 ≥ 部 3 PC设备 验机用工装（含显示器、键盘等） ≥1套 ≥ 套 维修服务专用电脑 ≥1套 ≥ 套 备件管理专用电脑 ≥1套 ≥ 套 维修单专用打印机 无要求 台 供客户使用备用主机 无要求 ≥ 台 4 防静电环境及设备 独立防静电维修区面积 ≥6 平米 ≥ 平米 专用防静电维修工作台 ≥1张 ≥ 张 防静电备件库房符合备件储存防静电要求 Y 工程师都配有防静电腕带，在进行主机内部件维修更换操作时必须佩戴防静电腕带 Y 5 工装配备及工作环境安全 维修工程师全部佩备合格的维修测试工具 Y 建立稳定安全的网络环境，有专人维护，有相应的本地安全策略，定期对办公用机进行查杀毒 Y Y 人员状况 基本要求 实际情况 1 工程师数量 硬体初级级工程师数量 ≥5名 ≥ 名 硬体中级工程师数量 ≥3名 ≥ 名 硬体高级工程师数量 ≥1名 ≥ 名 备件工程师数量 ≥1 名 ≥ 名 2 相关培训经历 接受过服务规范培训的员工数量 100％ 接受过服务技巧培训的员工数量 100％ 接受过投诉技巧培训的员工数量 50％ 接受过服务管理培训的主管数量 ≥2名 ≥ 名 获计算机初级维修工认证数量 100%（上岗三个月后，从事维修服务的人员） ≥ 名 获计算机中级维修工认证数量 ≥3 名 ≥ 名 获计算机高级维修工认证数量 ≥1名 ≥ 名 服务维修能力 基本要求 实际情况 1 服务能力 有相应的内部服务规章制度 Y 专职接、发维修商品人员 Y 接待间内明示维修服务收费价目表 Y 上门服务人员收费时主动出示维修服务收费价目表 Y 是否