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物业管家日常巡查 作业指导书 编制： 日期： 年 月 日 审核： 日期： 年 月 日 批准： 日期： 年 月 日 修订记录 日期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 编号 WSWY·GZ·XM·KF-07 版本 A/0 物业管家日常巡查作业指导书 页码 第PAGE 3页共3页 生效期 2016年2月16日 物业管家日常巡查流程 部门 客户服务部 秩序维护部 工程维护部 环境维护部 二装管理中心 流 程 内 容 分送到相关部门处理▲4结束复查、销项对日常巡查中发现的问题汇总▲3 分送到相关部门处理▲4 结束 复查、销项 对日常巡查中发现的问题汇总▲3 开始 管家进行日常巡查工作▲1 ▲2 流程说明： ▲1、《巡查记录表》 ▲2、《拜访登记表》 ▲3、《来电来访记录表》 ▲4、《派工单》 1.0目的 为对物业管理区域服务内容的全面检查，督促和跟进各项服务工作正常开展, 特制定本作业指导书。 2.0范围 适用于四川万晟服务有限公司所管辖各物业服务中心管家日常巡查 3.0职责 3.1物业管家在岗期间，展示良好的服务形象，为本项目住户和访客主动提供优质服务。 3.2物业管家负责对住户提出的服务需求、咨询进行认真记录并及时跟进处理，无法处理的，及时上报主管。 3.3物业管家接到住户报事报修信息后，第一时间赶到现场查看情况，一般性事务问题及时落实处理，住户问题解决后负责回访和信息反馈。 3.4工作中随时记录所发现的异常情况并反馈到客户服务中心安排处理。 4.0工作内容 4.1由主管负责安排当日的巡查工作，并提出工作要求。 4.2日常巡检： 4.2.1巡检内容：环境卫生、公共安全、公共设施设备、装饰装修、不文明行为等； 4.2.2巡检楼栋时，主动向住户问好（如：早上好或节日快乐）、为住户推/拉门、协助提重物、按电梯等。 4.3拜访： 4.3.1对首入住的住户，同主管一起登门贺喜。 4.3.2不定期拜访住户，将拜访内容按要求填写在《拜访登记表》上。 4.3.3关注住户动态，对出租房做好记录，要求租住户办理相关租住手续。 4.3.4经常与住户交流、沟通，对住户提出的意见、建议及时跟进处理并回访。 4.4对一般报事报修进行现场验证，告知客户服务中心前台。 4.10整理当天的工作信息：将《巡查记录表》交至客户服务中心，一般报事报修参照《报事报修作业指导书》执行。 5.0相关支撑性文件 《报事报修作业指导书》 6.0相关记录 《巡查记录表》 《拜访登记录表》 《来电来访记录表》 《派工单》