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销售公司工程部、各相关部门 销售公司 工程部、各相关部门 传真；电脑；电话、电子邮件 会议、文件 用什么资源（设备、材料等）？ 谁来做？ 顾客需求；产品资料及相关信息；询价单；投标文件、生产能力、生产现状、库存、供应商交付能力 顾客需求；产品资料及相关信息；询价单；投标文件、生产能力、生产现状、库存、供应商交付能力 经与顾客确认的顾客要求清单、评审结果、报价单；合同评审表；评审后的合同；制造可行性；风险评估 C1顾客要求的评审过程 输入 输出 报价、评审时间满足顾客要求 报价、评审时间满足顾客要求 （未按顾客要求及时进行评审的次数） 报价成功率≥50% （签订合同数/报价产品总数）×100% 顾客要求评审程序 顾客要求评审程序 用何指标衡量？ 用何程序、方法？ 编 制 审 核 批 准 统计分析技术、计算机网络技术、CAD/CAPP等软件、试生产设备、检验/试验设备工程部、各相关部门 统计分析技术、计算机网络技术、CAD/CAPP等软件、试生产设备、检验/试验设备 工程部、各相关部门 用什么资源（设备、材料等）？ 谁来做？ 项目计划、技术规范、试验报告、标杆技术指标、过程流程图、PFEMA、过程特殊特性、控制计划、作业指导书、工艺平面布置图等工艺文件 项目计划、技术规范、试验报告、标杆技术指标、过程流程图、PFEMA、过程特殊特性、控制计划、作业指导书、工艺平面布置图等工艺文件 C2产品质量先期策划过程 C2产品质量先期策划过程 顾客技术要求、顾客图纸、项目计划、标杆技术指标、类似设计经验 输入 输出 顾客技术要求、顾客图纸、项目计划、标杆技术指标、类似设计经验 产品质量先期控制程序文件和资料控制程序 产品质量先期控制程序 文件和资料控制程序 进度遵守率 设计更改次数 试生产的合格率 投资实际值/预算值 工装样件通过率 用何指标衡量？ 用何程序、方法？ 编 制 审 核 批 准 生产设备、交付设备与设施、场地、工位器具、材料等生产部、设备部、质控部 生产设备、交付设备与设施、场地、工位器具、材料等 生产部、设备部、质控部 用什么资源（设备、材料等）？ 谁来做？ C3产品生产过程 C3产品生产过程 顾客定单、生产能力、库存目标产品/材料储存条件要求、顾客的安全库存要求、 顾客定单、生产能力、库存目标 产品/材料储存条件要求、顾客的安全库存要求、 满足合同/定单要求的合格产品。 输入 输出 品种均衡率生产停工台时 品种均衡率 生产停工台时 过程能力CpK大于1.33 半成品合格率 成品合格率 返工返修率 故障成本/产值 生产计划管理程序 控制计划 作业指导书 用何指标衡量？ 用何程序、方法？ 编 制 审 核 批 准 交付设备与设施、场地、工位器具、销售公司、财务部、生产部、质控部 交付设备与设施、场地、工位器具、 销售公司、财务部、生产部、质控部 用什么资源（设备、材料等）？ 谁来做？ C4交付过程 C4交付过程 顾客定单、生产能力、库存目标产品储存、运输条件要求、顾客的安全库存要求、 顾客定单、生产能力、库存目标 产品储存、运输条件要求、顾客的安全库存要求、 准时交付的合格产品。 收发清单 输入 输出 准时交付率对顾客的中断次数 准时交付率 对顾客的中断次数 超额运费 交付控制程序 产品防护控制程序 控制计划 作业指导书 用何指标衡量？ 用何程序、方法？ 编 制 审 核 批 准 销售公司、质控部排列图、因果分析图、维修工具用什么资源（设备、材料等）？ 谁来做？ 销售公司、质控部 排列图、因果分析图、维修工具 C5顾客信息反馈处理过程 C5顾客信息反馈处理过程 顾客需求、顾客档案、市场信息反馈、顾客抱怨、顾客困难、顾客退货改进计划、消除顾客的抱怨、给用户及时的换件、及时的修理，使用户满意按规定给用户及时的理赔 输入 顾客需求、顾客档案、市场信息反馈、顾客抱怨、顾客困难、顾客退货 改进计划、消除顾客的抱怨、给用户及时的换件、及时的修理，使用户满意 按规定给用户及时的理赔 24小时内答复处理 24小时内答复处理 顾客投诉次数（误差报告次数） 交付产品的退回率PPM 不合格品控制程序、 不合格品控制程序、 顾客信息反馈处理程序 用何指标衡量？ 用何程序、方法？ 编 制 审 核 批 准 质控部、工程部 质控部、工程部 各相关部门 内部网络、计算机、复印机、资料柜 用什么资源（设备、材料等）？ 谁来做？ 内部网络、计算机、复印机、资料柜 顾客图纸、技术文件、质量手册、程序文件、管理标准、质量记录、外来文件及其他需控制的管理文件文件管理过程管理文件和资料的编制、审核、批准、发布、标识、贮存、发放、使用、修改、处置得到有效的控制 顾客图纸、技术文件、质量手册、程序文件、管理标准、质量记录、外来文件及其他需控制的管