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* 质量改进的方法、工具和技术 一、质量改进的概念：为向本组织及其顾客提供更多的利益，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。 二、理解概念需明确的几点内容： ①质量改进是通过改进活动来实现： 企业在进行管理活动的时候，做为管理人员首先应有这样一种意识，就是每一个过程都可以以更少的浪费和资源消耗来获得更好的效果和更高的效率，因此，这种认知之下，就应当不断的寻求改进的机会，而不是等待问题出现才去寻找机会。 质量改进的方法、工具和技术 ②质量改进是一项持续的活动，也就是强调“不断改进”，目的就是使过程获得更好的效果和更好的效率。这是每一个企业的追求，同时也是企业生存发展的根本之路。 总的说来，质量改进的目标就是减少质量损失，也可以说是用最少的钱做更多的事。 明确以上这两点，大家就不难看出质量改进的意义：即通过不断的质量改进，可提高产品质量、降低成本、增加经济效益。反映到生产，就可使不合格品减少，产量增大，返工率低；另一方面也可 质量改进的方法、工具和技术 加速新产品、新技术的开发，合理的使用资源，充分发挥企业的潜力。反映到人员素质方面，就可培养人不断进取、改革的精神，并成为一种良好的企业文化。 明白了质量改进的概念及其意义，开始进入教材的主题：质量改进的方法、工具和技术。 质量改进的方法、工具和技术 三、质量改进的方法、工具和技术 1、质量改进的基本方法——PDCA循环： P——plan（计划）、D——do（执行）、C——check（检查）、A——action（总结） 这是质量改进和其他管理工作必须经过的4个阶段。这4个阶段不断的循环下去，就称之为PDCA循环。 质量改进的方法、工具和技术 A C P D 维持 改进 维持 改进 维持 改进 A C P D A C P D PDCA循环示意图 2、PDCA四个阶段的基本工作内容： ①　P（计划）阶段：以提高质量、降低消耗为目的，通过分析诊断，制定改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法。 这一阶段的工作也细化成以下的四个工作程序来完成： a、分析现场，找出存在的问题和主要质量问题，对于质量问题要尽可能用数据加以说明。 b、诊断分析产生质量问题的各种影响因素。 质量改进的方法、工具和技术 c、找出影响质量的主要因素。影响质量的因素是多方面的，要想解决问题，就要在许多因素中全力找出主要的直接影响因素，以便从主要因素入手，解决质量问题。 d、针对主要因素，制定措施，提出改进的计划，并预计其效果。 措施和活动计划应该具体明确，一般应明确5W1H内容。所谓5W1H就是指：为什么（WHY）要制定这一措施（或计划）；预计达到什么（WHAT）目标；在哪里（WHERE）执行这一措施（或计划）；由哪个单位谁（WHO）来执行；何时开始、何时完成（WHEN）；如何（HOW）执行等。 质量改进的方法、工具和技术 ②执行D阶段：按照已制定的计划内容，克服各种阻力，扎扎实实去做，以实现质量改进的目标。 3、检查（CHECK）阶段：对照计划要求，检查、验证执行的效果，及时发现计划过程中的经验和问题。 4、总结（ACTION）阶段：把成功的经验和失败的教训都纳入有关的标准、制度和规定之中，巩固已经取得的成绩，防止重蹈覆辙，同时提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环。因此这一阶段的工作也包含了两个工作程序：一是把经验教训总结、归纳，纳入标准、制度等，另一方面就是提出尚未解决的问题，开发下一个质量改进课题。 质量改进的方法、工具和技术 质量改进的方法、工具和技术 通过以上的分析，大家就可明白质量改进的基本方法PDCA循环共包括4个阶段，8个步骤，即8个工作程序（计划阶段4个，执行、检查阶段各1个，总结阶段2个）。其中四个阶段是反映人们的认识过程，是质量改进活动必须遵循的，而8个步骤是具体的工作程序，它是就一般的情况而设定，因此不强求任何一个PDCA循环都要有这8个步骤，使用者可以根据具体的情况，进行适当简化，总之要以简单、实用、有效为原则。 质量改进的方法、工具和技术 另，使用PDCA循环关键在于“总结”阶段。所谓总结，就是指总结经验，肯定成绩，纠正错误，以利再战，这是PDCA循环所以能不断上升、不断前进的关键，如果只有前三个阶段，没有将成功的经验和失败的教训纳入有关标准，在制度和规定中就不能巩固成绩、吸取教训，也就不能防止同类问题一再度发生。因此，推动PDCA循环，一定要始终如一，抓住总结这个阶段。 质量改进的方法、工具和技术 以上，简单阐述了质量改进的基本方法。按PDCA的4个阶段，8个步骤进行提高产品质量的管理活动，需要利用大量的数据和信息，并要结合专业技术运用各种统计方法、工具、技术，对质